to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Mobilyalar Ve İstikbal'in İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti
10.05.2025 tarihinde İstanbul Güvercintepe’deki Artı İstikbal şubesinden aldığım Marven makyaj masası ve TV ünitesi, teslimatın ardından daha ilk hafta içinde deforme olmuş halde çıktı. Ürünler gelirken ne ben ne de eşim evde değildik kurulumdan sonra incelediğimizde özellikle kaplama atması ve yüzeyde izler olduğunu gördük. Yeni aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu halde olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aylardır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Bu süreçte mağaza ve yetkililerle 20’den fazla kez görüştüm ancak “bizi ilgilendirmiyor” dercesine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İstikbal gibi kurumsal bir markanın ürünlerinin arkasında bu şekilde durmamasını hiç beklemezdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Marven makyaj masası ve TV ünitesinin ayıplı olan tüm parçalarının ürünlerin değişimini talep ediyorum. Ürünlerin hatasız ve sağlam şekilde yeniden teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Daha önce oluşturulan şikayet kaydında tarafıma ulaşılamadığı yazılmış, bunu kesinlikle kabul etmiyorum; hattım her zaman açıktı, gerçekten aransaydım mutlaka ulaşılırdı.
Gelişme
İstikbal’den İstanbul Güvercintepe Artı şubesinden aldığım Marven TV konsolu ve makyaj masası, daha ilk günden kaplama atması ve izlerle teslim edildi. Ürünler 10.05.2025 tarihinde evime getirildiğinde evde değildik, sonrasında ürünü kontrol ettiğimde bu kusurları hemen fark ettim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi verdim ve görselleri de ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Sıfır aldığım ürünlerin bu şekilde kusurlu gelmesini ve buna rağmen firmanın duyarsız kalmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle kusurlu olan Marven TV konsolu ve makyaj masasının sağlam ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
