Ayıplı Ve Eksik Mobilya, Saygısız Mağaza Tutumu

İstikbal Ereğli Kayacan AVM mağazasından Aralık 2025’te Mary yatak odası takımı satın aldım. Aldığım takımda 7 kapaklı LED’li Mary ceviz giysi dolabı, aynalı makyaj masası, 2 adet komodin, yatak başlığı, baza ve yatak bulunuyordu. Satın alırken giysi dolabının 7 kapağından 1 kapağın tahta olarak yapılacağını söylediler ve mağazada gördüğüm ürünü bu şekilde beğenerek, tamamını 143.000 TL bedelle kredi kartından tek çekim olarak ödedim.

27.06.2026 tarihinde teslimat yapıldığında evime getirilen ürünlerin mağazada gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. 7 kapaklı dolap yerine 5 kapaklı bir dolap gönderilmiş, dolabın kapakları ve menteşeleri bozuk, yatakta büyük bir mürekkep lekesi vardı. Yatak başlığı ve komodinlerin üzerinde çizikler mevcuttu. Ayrıca takım ile birlikte almış olduğum 3’lü zigon sehpa da 63 gündür tarafıma gönderilmedi.

Bu durum üzerine mağaza ve satış temsilcileri ile iletişime geçtiğimde, dolap kapaklarının artık üretilmediğini, sistemde 5 kapaklı dolap olarak gözüktüğünü söylediler. Kendilerine mağazada gördüğüm ürünün tamamını bu haliyle satın aldığımı, bu şekilde kafalarına göre nasıl değişiklik yapabileceklerini sorduğumda, “Sizin evinize sığmaz, gelen ustalar da size yeter o kadar dedi” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım. Ben “Odamdan sana ne, sığıp sığmamasından sana ne” dediğimde ise bir dolap daha tedarik edeceklerini söylediler, fakat sonrasında bu dolabın da ayıplı olduğu, tedarikte hata olduğu söylenerek tekrar benden ücret talep edildi.

Tüm bu süreçte mağazanın hem satıcıları hem de müdürüyle defalarca görüştüm. Mağazayı her aradığımda sesimin hoparlöre verilerek mağazadaki diğer kişilere dinletildiğini fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Genel merkez ve çeşitli kanallarla da görüştüm, defalarca “dönüş yapılacak, fotoğraf gönderin” denildi, tüm istenen görselleri göndermeme rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı. Hem eksik ve ayıplı ürünlerle mağdur edildim, hem de iletişim sürecinde saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaştım. Tüm görüşmelere ve bu yaşananlara dair elimde kayıtlar ve belgeler mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hatalı ve ayıplı gelen tüm ürünlerin İstikbal tarafından evimden alınarak satış bedeli olan 143.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilmeyen 3’lü zigon sehpanın da ya eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da onun da bedelinin iade edilmesini istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.