Ayıplı Masanın İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklama Yapıyor

1 Şubat 2026 tarihinde İstikbal’in resmi internet sitesi üzerinden, Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Hürriyet Tema bayisi aracılığıyla Cydney açılır masa satın aldık. Ürün 2 Mart 2026 tarihinde tarafımıza ulaştı ve kurulumu yapıldı. Kurulumun ardından masanın yüzeyinde göçük ve ezik olduğu tespit edildi ve bu durum ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bayi, parça değişimi yapılacağını belirterek servis kaydı açtı; ancak biz bu süreci beklemeden ürünü iade ettik. Ürün 9 Mart 2026 tarihinde bayi tarafından teslim alındı. 13 Mart 2026 tarihinde İstikbal resmi müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, iadenin onaylandığı ve banka süreçlerine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı tarafımıza bildirildi. (Bayinin bize ilettiği iade talebi kodu: 69ae97b323824) 18 Mart 2026 tarihinde yeniden İstikbal resmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bayinin kendilerine evrak iletmediği ve sürecin bayram sonrasında bayii ile görüşülerek devam edileceği söylendi. İstikbal resmi müşteri hizmetleri tarafından yapılan bu çelişkili ve güven sarsıcı açıklamalar kabul edilemez.

Bu alışverişe ilişkin 631e422b3571379922 numaralı sipariş/fatura kapsamında, kartla ödediğimiz 12.069,15 TL bedelin, Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümleri uyarınca onaylanmış iade süreci kapsamında gecikmeksizin ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı mal nedeniyle yapılan bu iade sürecinin belirsiz bahanelerle uzatılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde, elimizde bulunan tüm yazışma kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu mercilerine başvuracağımızı, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtiriz.