to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gardırop İçin Tam Ücret İadesi Talebi
02.08.2026 tarihinde Forum Mobilya İstikbal şubesinden F**** 6 kapaklı gardırop satın aldım ve ürün bedeli olan 52.500 TL’yi kredi kartıyla 5 taksit şeklinde ödedim. Satış sözleşmem ve ödeme belgelerim mevcuttur. Ürün, mağazanın yönlendirdiği ekip tarafından 11.08.2026 tarihinde evime getirilerek yaklaşık 22.30 civarında kurulumu tamamlanacak şekilde monte edildi. Kurulum sırasında gardırobun en sol kapağının altında çizik olduğu, yanındaki kapağın dokusunda pütür bulunduğu, aynı kapağın menteşesinin eksik olduğu, ortadaki aynalı kapağı açtığımda alttaki plakanın kaplamasının zarar görmüş olduğu ve suntasının göründüğü, en sağdan ikinci kapağın kulp üstünde de çizik bulunduğu tespit edildi ve bu kusurlar kurulum personeli tarafından teslim/kurulum belgesine el yazısıyla kaydedildi. Bu belgenin fotoğrafı tarafımdadır. Kurulumdan sonra temizlik yaparken bir kusur daha fark ettim ve ürün, daha ilk gününden, kullanım kaynaklı olmayan, teslimat ve kurulum aşamasında mevcut olduğu açıkça görülen birden fazla kusurla tarafıma teslim edilmiş oldu.
12.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Forum Mobilya İstikbal mağazasına bizzat giderek ücret iadesi talebinde bulundum. Mağazada görüştüğüm U*** isimli çalışan, ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca ürünün komple değiştirilebileceğini söyledi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne veya mahkemeye başvurmam halinde karar kendileri aleyhine çıkarsa ödeme yapacakları yönünde bir yaklaşım sergiledi. Ben kusurlu üründeki parçaların değiştirilmesini veya ürün değişimini değil, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim 52.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aynı gün İstikbal Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede H***** Hanım tarafından 11386045 başvuru numarasıyla resmi şikayet kaydım oluşturuldu ve 2–5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin 11. maddesi kapsamında seçme hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ödediğim 52.500 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Ürünün ilk kurulumunda birden fazla kusur tespit edilmiş ve kurulum personeli tarafından resmi olarak kayıt altına alınmış olmasına rağmen yalnızca değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Kusurlu gardırobun benden geri alınması ve ödediğim 52.500 TL’nin tamamının koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Konuya ilişkin satış sözleşmesi, ödeme belgesi, kusurların kurulum sırasında kaydedildiği belge ve kusurları gösteren fotoğraflar tarafımdadır; çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine İstikbal Müşteri Hizmetleri tarafından “Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.” şeklinde tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak tarafıma bildirilen 2–5 iş günlük süre dolmasına rağmen herhangi bir Tüketici Hizmetleri Yetkilisi benimle iletişime geçmemiş ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Bunun üzerine bugün tekrar İstikbal Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede tarafıma bugün veya yarın dönüş yapılacağı söylendi. Ürünün ilk kurulumunda birden fazla kusur tespit edilmiş ve bu kusurlar kurulum personeli tarafından teslim/kurulum belgesine kaydedilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma yalnızca ürün değişimi önerilmiş, 52.500 TL tutarındaki bedel iadesi talebim karşılanmamıştır. Talebim değişmemiştir: 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme seçimlik hakkımı kullanıyor, ayıplı ürünün tarafımdan iade alınmasını ve ödediğim 52.500 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İstikbal Tüketici Hizmetleri Yetkilisi tarafından tarafıma yapılacak dönüşü bekliyorum. Ancak çözüm sağlanmaması halinde, elimdeki satış sözleşmesi, ödeme belgesi, kurulum sırasında kusurların kaydedildiği belge, fotoğraflar ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
