Ayıplı Gardırop İçin Tam Ücret İadesi Talebi

02.08.2026 tarihinde Forum Mobilya İstikbal şubesinden F**** 6 kapaklı gardırop satın aldım ve ürün bedeli olan 52.500 TL’yi kredi kartıyla 5 taksit şeklinde ödedim. Satış sözleşmem ve ödeme belgelerim mevcuttur. Ürün, mağazanın yönlendirdiği ekip tarafından 11.08.2026 tarihinde evime getirilerek yaklaşık 22.30 civarında kurulumu tamamlanacak şekilde monte edildi. Kurulum sırasında gardırobun en sol kapağının altında çizik olduğu, yanındaki kapağın dokusunda pütür bulunduğu, aynı kapağın menteşesinin eksik olduğu, ortadaki aynalı kapağı açtığımda alttaki plakanın kaplamasının zarar görmüş olduğu ve suntasının göründüğü, en sağdan ikinci kapağın kulp üstünde de çizik bulunduğu tespit edildi ve bu kusurlar kurulum personeli tarafından teslim/kurulum belgesine el yazısıyla kaydedildi. Bu belgenin fotoğrafı tarafımdadır. Kurulumdan sonra temizlik yaparken bir kusur daha fark ettim ve ürün, daha ilk gününden, kullanım kaynaklı olmayan, teslimat ve kurulum aşamasında mevcut olduğu açıkça görülen birden fazla kusurla tarafıma teslim edilmiş oldu.

12.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Forum Mobilya İstikbal mağazasına bizzat giderek ücret iadesi talebinde bulundum. Mağazada görüştüğüm U*** isimli çalışan, ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca ürünün komple değiştirilebileceğini söyledi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne veya mahkemeye başvurmam halinde karar kendileri aleyhine çıkarsa ödeme yapacakları yönünde bir yaklaşım sergiledi. Ben kusurlu üründeki parçaların değiştirilmesini veya ürün değişimini değil, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim 52.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aynı gün İstikbal Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede H***** Hanım tarafından 11386045 başvuru numarasıyla resmi şikayet kaydım oluşturuldu ve 2–5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin 11. maddesi kapsamında seçme hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ödediğim 52.500 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Ürünün ilk kurulumunda birden fazla kusur tespit edilmiş ve kurulum personeli tarafından resmi olarak kayıt altına alınmış olmasına rağmen yalnızca değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Kusurlu gardırobun benden geri alınması ve ödediğim 52.500 TL’nin tamamının koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Konuya ilişkin satış sözleşmesi, ödeme belgesi, kusurların kurulum sırasında kaydedildiği belge ve kusurları gösteren fotoğraflar tarafımdadır; çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.