Eksik Parçalar Ve Kırık Kapı Nedeniyle 65.000 TL'lik İstikbal Siparişinde Çözüm Talebi

2026 yılının 3. Ayında Kayseri Kumsal İstikbal şubesinden 6 kapaklı ve 5 kapaklı gardırop ile şifonyer aldım. 6 kapaklı gardırop ve şifonyer teslim edildi ancak 5 kapaklı gardırop yaklaşık 2 ay gecikmeli olarak geldi. Buna rağmen 6 kapaklı gardırobun kulpları ve 5 kapaklı gardırobun aynalı kapağı hâlâ teslim edilmedi.

Kulplar olmadığı için dolap kapaklarını açıp kapamakta zorlanıyorum. 5 kapaklı gardırobun aynalı kapağı ise kırık geldiği için montaj ekibi tarafından alınıp götürüldü ve hiç takılmadı, dolabın bir kapağı şu anda tamamen yok. Satış temsilcisi, depo, müşteri hizmetleri ve sevkiyat sorumlusu ile defalarca görüştüm ancak her seferinde yalnızca “en kısa zamanda getireceğiz, bekleyin” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Uzun süredir eksik ve kullanımı problemli dolaplarla yaşamak zorunda bırakılıyorum. Defalarca aramama ve yeterince süre tanımama rağmen sorun çözülmedi. Artık bu ürünlerin eksik parçalarını beklemek istemiyorum, dolaplarımı gelip almalarını ve kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 65.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemiyorum, bu mağduriyetimin İstikbal tarafından hızlı ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.