İstikbal 45 Gündür Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Ferit · 2025-08-20T20:27:36+03:00

06/07/2025 tarihinde İstikbal’in resmi online sitesi üzerinden Cross model TV üstü dolap siparişi verdim (Sipariş No: c0349d853731213999). Sipariş sırasında teslimat süresiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Daha sonra teknik destek ile görüştüğümde, ürünün tedarik süresinin 30-45 gün arasında olduğu belirtildi. Ancak bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 45 gün geçti ve ürünüm hala teslim edilmedi. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün fabrikadan çıkış yapacağı söylendi fakat sistemde hala kargo bilgisi görünmüyor ve ürün tarafıma ulaşmadı. Ürün bedelini (6.100 TL) sipariş sırasında ödedim. Bu tür bir gecikmeyi ilk kez yaşıyorum ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ferit

Hala bir ilerleme kaydedemedik. Müşteri hizmetlerinden geri dönüş sağlanmadı ve ürün hala tedarik surecinde görünüyor. Şikayetlere baktığımda iptal işlemlerinde para iadesinde sorun çıktığını da görüyorum. Ne yapacağımı bilemedim.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Ferit

1. Gerekli bilgi detayı benim aramamla yapıldı. 2. Teslimat bilgisi verildi ancak hala twsli. At yapilmafi. 3. Sistemde ürün hala tedarim surecinde görünüyor. 4. Bu süreçte onlarca defa müşteri hizmetlerini aradım, kendileri dönüş yapmafi hiç. 5. Urunu teslim edemiyorsanız para iadesi yapın desem o da iki uc ayı bulacak. Bu koşullarda zaten herhangi bir kaybı karşılamayacaklarına da eminim.