30 Gün Kuralı İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

23 Nisan 2026 tarihinde İstikbal internet sitesi üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir montessori karyola siparişi verdim. 3409b8d92405207843 numaralı bu siparişim bugün itibarıyla 2 aydan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesi gereğince satıcının siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmesi gerekirken bu yasal süre çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte İstikbal müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7 kez aradım ve her seferinde yalnızca “tedarik sürecinde, bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım. Özellikle 19 Haziran’da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tavrından da son derece rahatsız oldum.

Bu yaşanan ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerindeki üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin en geç 3 iş günü içinde net ve kesin bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca bu uzun gecikmenin somut gerekçesinin de açıklanmasını talep ediyorum.

Belirttiğim süre içinde açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, siparişi tek taraflı olarak feshederek ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse hukuki süreç başlatacağımı şimdiden belirtmek isterim.