Montessori Karyola Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

23 Nisan’da İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında montessori çocuk karyolası siparişi verdim. Aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Sipariş numaram 000 878 19 95 olmasına rağmen, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

19.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da üzücü bir durumla karşılaştım. Telefona çıkan bayan çalışan, son derece azarlayıcı bir ses tonu ve ifadelerle, “Size daha önce bilgi verilmiş, neden arıyorsunuz” tarzında konuşarak saygısız bir üslup kullandı. Bir müşteriye, hele ki hiç tanımadığı birine bu şekilde hitap edilmesini asla kabul edemiyorum ve İstikbal müşteri hizmetlerinin böyle bir tavır sergileme hakkını kendinde nasıl gördüğünü anlamıyorum.

Yetkili kişilerin bu görüşme kayıtlarını dinlemesini özellikle rica ediyorum. Hem ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı daha hoşgörülü ve saygılı bir üslupla iletişim kurmalarını bekliyorum.