Türk Hava Yolları'nda Tekerlekli Sandalye Gecikmesi Nedeniyle Bilet Yanması Ve Müşteri Hizmetlerinde Bekletilme

28.10.2026 tarihinde saat 18:00 İstanbul Seyahat seferi için 6327630 PNR numaralı biletimi almıştım. Türk Hava Yolları uçuşumda tekerlekli sandalyenin geç getirilmesi nedeniyle otobüse son dakikalarda yetişebildim ve bu durum tamamen iradem dışında gelişti.

Saat 17:50 itibarıyla değişiklik yapabilmek için 0850 222 59 59 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre hatta bekletildiğim için gerekli süre aşımına uğradım. Görüşme sağlanamadığı için biletimin yandığı, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ve yeni bilet almam gerektiği söylendi. Oysa arama kayıtlarına bakılsa, sürenin benim hatam yüzünden değil, hatta bekletildiğim için dolduğu açıkça görülebilirdi.

Son 10 dakika içinde aramamız gerektiği söylenmesine rağmen, telefon hattında en az 15 dakika bekletilmem ve ardından “zaman aşımına uğradı, biletiniz yandı” denilerek mağdur edilmem bana kasıtlı bir uygulama gibi gelmektedir. Telefon arama geçmişimden de 0850 222 59 59 numaralı telefonu zamanında aradığım açıkça görülmektedir. Böyle büyük bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yanan 6327630 PNR numaralı biletimin ya kullanılabilir hale getirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.