Personelin Çocuğa Yönelik Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

06 Temmuz 2026 tarihinde, İstanbul Seyahat Air Port firmasının Bursa Otogarı’ndan sabah 09.00’da hareket eden İstanbul Havalimanı seferinde, eşim ve 4 ile 9 yaşlarındaki iki çocuğumla birlikte seyahat ediyordum. Bu yolculuğa ait bilet PNR numaram 6037778’dir ve toplamda 3 koltuk bileti satın almış bulunmaktayız.

Otobüse bindiğimizde, yanımızdaki koltuğun boş olduğunu görerek, yolda yorulmuş olan oğluma bu koltuğa oturmasını söyledim. Ancak çocuğum daha koltuğa oturur oturmaz, bizi adeta göz hapsinde tutan muavin, son derece kaba ve sert bir üslupla “Yolcu alacağız, hanımefendi” diyerek müdahale etti. Bu yaklaşım, bir yolcuya yardımcı olmaya çalışan bir personelden ziyade, sanki hata yapmamızı bekleyen, art niyetli ve pusuda bekleyen bir tavır şeklindeydi.

Söz konusu koltuğun, otobüsün Yalova’ya varmasına kadar geçen yaklaşık bir saatlik süre boyunca tamamen boş kaldığını bizzat gözlemledim. Yalova’da yeni bir yolcu binene kadar kimsenin oturmadığı bir koltuğu, küçük bir çocuğun kısa süreli kullanmasına bile tahammül edilmeyip, bizi diğer yolcuların önünde rencide ederek kaldırmak, ne insani değerlerle ne de misafirperverlik anlayışıyla bağdaştırılabilir.

Küçük çocuklarla seyahat etmenin zorluğunu bir nebze olsun hafifletmek yerine, adeta “Neden dört bilet almadınız?” imasında bulunurcasına sergilenen bu çiğ ve hiyerarşik tavır, firmanıza duyduğum güveni derinden zedelemiştir.

Yaşadığımız bu üzücü deneyimin, ilgili personel özelinde görev bilinci ve nezaket kuralları açısından incelenmesini, personele gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ederim.