Otobüs Gelmedi Ve İletişim Yok, Tam İade Talebi

08.07.2026 tarihli seferim için Enuygun üzerinden İstanbul Seyahat firmasına ait PNR27894302 numaralı bileti satın aldım. Taksiyle otogara seyahatten 40 dakika önce geldim, zamanında orada olmama rağmen otobüs hiç gelmedi ve ortada muhatap bulamadım.

İstanbul Seyahat tarafında kimseye ulaşamadım, daha sonra öğrendiğim kadarıyla müşteri hizmetlerinin saat 23.00’ten sonra çalışmadığı söylendi. Enuygun’a başvurduğumda ise bana sadece firmayı aramam gerektiği söylendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem otobüsün hiç gelmemesi hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, ayrıca taksi ücreti de dahil olmak üzere ekstra masraf yaptım. Enuygun üzerinden aldığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.