to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs İptali Ve Uçuş Kaçırma
09.06.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden Yeni Diyarbakır firmasına ait, 28.06.2026 sabah 05.00 kalkışlı Bitlis’ten Van’a otobüs bileti aldım. PNR numaram G7HH0EM’dir. Bitlis otogarına zamanında gitmeme rağmen ortalıkta hiçbir görevli yoktu, firmaya ait muhatap bulamadım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Saat 05.15’e kadar bekledim, buna rağmen otobüs gelmedi.
Daha sonra merkez şubeye ulaştığımda otobüsün arıza yaptığını ve seferin iptal edildiğini söylediler. Yolculara mesaj gönderildiğini iddia ettiler ancak ne Enuygun uygulaması üzerinden ne de SMS, arama ya da e‑posta ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu bilgilendirme yapılmadığı için, saat 10.00’da kalkacak uçağıma yetişebilmek adına başka bir firmanın otobüsüne binebilmek için 30 km yol taksiyle gitmek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyet sonucunda, hem Yeni Diyarbakır firmasından aldığım bilet ücretimin hem de mecburen yapmak zorunda kaldığım taksi harcamasının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmaması ve sefer iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yeni Diyarbakır firmasından 09.06.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden 28.06.2026 saat 05.00 kalkışlı Bitlis’ten Van’a bilet aldım. Bitlis otogarında hiçbir görevli olmadığı gibi müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Sabah 5.15’e kadar otobüs gelmedi. En son cevap veren merkez şube otobüsün arıza yaptığını ve seferin iptal edildiğini söyledi. Yolculara mesaj attıklarını iddia ettiler ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir yolla bilgilendirilmedim. Saat 10.00’da kalkacak uçağa yetişmek işin başka bir firmanın otobüsüne binebilmek için 30 km taksi ile gitmek zorunda kaldım. Ayrıca bilet iadesi de yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
PNR: G7HH0EM
Ücret iadesi gerçekleşti
