İptal Edilen Biletin Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İstanbul Seyahat’in internet sitesi üzerinden İstanbul – Şarköy hattı için 3 Mart tarihli, saat 08:00 seferine ait bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti sefer tarihinden önce iptal ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, kredi kartımla ödediğim bu biletin ücreti hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Biletime ait PNR numarası 27573066’dır.

Firmanın kendi internet sitesinde yer alan iptal ve iade şartlarında, iptal edilen bilet bedellerinin ödemenin yapıldığı karta veya hesaba iade edileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın ücret iademin yapılmamış olması mağduriyete yol açmaktadır.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, telefonlarıma cevap verilmemektedir. Bu durum hem süreçle ilgili bilgi alamamam hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle rahatsızlık yaratmaktadır.

İptal etmiş olduğum 27573066 PNR numaralı biletime ait ücretin daha fazla gecikmeye neden olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.