7/24 Destek Yanıltması Ve 200 TL Farkının İadesi Talebi

İstanbul Seyahat’in kendi sitesi üzerinden 1 Haziran saat 17:30 İstanbul Havalimanı – Kırklareli seferi için 800 TL’lik bilet aldım (PNR: 5972013). Sitenizde “7/24 destek” ibaresi olmasına güvenerek, bileti iptal/işlem için 31 Mayıs saat 23:03’te internet sitenizde yer alan 0850 222 59 59 numaralı çağrı merkezini aradım; ancak telefonda sadece 07:00–23:00 arasında hizmet verildiğini söyleyen bir ses kaydıyla karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine yine sitenizdeki sosyal medya linkinden Instagram hesabınıza yönlenerek saat 23:35’te durumu detaylıca anlattığım bir mesaj gönderdim. Ertesi sabah, 1 Haziran’da saat 07:00’de aynı çağrı merkezi numarasını tekrar arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm görevli biletin iptal olmayacağını, sadece iade edilebileceğini söyledi. Gece ulaşamadığımı ve 24 saat önceden sosyal medya hesabınız üzerinden de yazdığımı özellikle belirtmeme rağmen bana “Havalimanı şubesini arayabilirdiniz” denildi. Ben ise internette sitenizde çağrı merkezi numarası olarak bu hattın yer aldığını, sözleşmede şubeyi aramak zorunluluğu gibi bir şart bulunmadığını ifade ettim.

Görüşmede, 24 saatten az süre kaldığı için bileti askıya alacağını ve sadece aynı güzergahta kullanabileceğimi söylediler. Sözleşmede böyle bir ifade olmadığını hatırlattığımda ise bunların sözleşmede yer aldığını, bileti internetten alırken bunları okuyup kabul ettiğimi söyleyerek bileti açığa alma onayı vermemi adeta zorladılar. Açığa almak istemediğimi, bu uygulamadan memnun olmadığımı ve şikayet hakkımı kullanacağımı belirttim.

Daha sonra İstanbul Havalimanı şubenizin telefonunu kendim bularak aradım. Oradaki görevli, bileti değiştirebileceğini ve herhangi bir sorun olmayacağını, ancak değiştirmek istediğim sefer biletinin 600 TL olduğunu, aradaki 200 TL farkın ise “çöp” olacağını ve puan olarak dahi yatırılmayacağını söyledi. Oysa sözleşmenizde daha sonraki biletlerde 6 ay içinde kullanılabileceği yazıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem “7/24 destek” ibaresine rağmen gece ulaşamamak, hem sözleşmede açıkça yer almayan şartların bana dayatılması, hem de aradaki 200 TL farkın tamamen kaybedilecek bir tutar gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 800 TL’lik bilet ile 600 TL’lik yeni sefer arasındaki 200 TL farkın, sözleşmenizde de belirtildiği şekilde en azından 6 ay içerisinde kullanabileceğim bir puan ya da indirim kodu olarak adıma tanımlanmasını talep ediyorum.