Acil Sağlık Sorunu Nedeniyle Bilet İptali İsteyen Müşteriye Saygısız Davranış

Bugün İstanbul Seyahat’in Şarköy Otogarı kalkışlı, saat 15.00 Şarköy – Esenler Otogarı seferi için aldığım, PNR numarası 27905161 olan ve 8 numaralı koltuk için kesilen bileti, acil sağlık problemim nedeniyle seferden yaklaşık 3 saat önce iptal ettirmek için otogara gittim. Buradaki görevli hanımefendi bu konuda bana yardımcı olamayacağını söyledi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece sert ve saygısız bir üslup ile karşılaştım, konuşma sırasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi telefon yüzüme kapatıldı. Hem acil bir sağlık sorunu yaşarken hem de bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten mağdur etti.

Biletimin iptal edilerek açık bilete çevrilmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.