İstanbul Seyahat’te Şubeden Alınan Biletin İptali Engelleniyor

İstanbul Seyahat’in Bursa Otogar şubesinden 26 Aralık 2025 tarihinde kredi kartıyla, 03.01.2026 saat 13.00 Bursa Otogar – İstanbul Havalimanı seferi için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında fiş veya fatura talep ettiğimde, tarafıma verilen bilet çıktısına benzer bir kağıdın yeterli olduğu belirtildi.

İnternet sitelerinde açıkça belirtilen iptal koşullarına uygun şekilde, sefer saatinden 24 saatten fazla süre varken iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tüm girişimlerime rağmen iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Dün akşamdan itibaren müşteri hizmetleri, Havalimanı şubesi ve Bursa Otogar şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Havalimanı şubesi Bursa Otogar kasasına müdahale edemeyeceğini, Bursa Otogar ise yetkilerinin olmadığını iletti. Müdürle görüşme talebim reddedildi, yalnızca sistemde yetkili kişinin D**** A*** olduğu ve sabah aramam gerektiği söylendi. Çalıştığım için sabah arayamadım; öğleden sonra aradığımda ise “sabah arayın demiştim” denilerek görüşme sağlanmadı.

Yetkili kişilere ulaşamamak ve muhatap bulunamaması son derece rahatsız edicidir. Son olarak, iptal işleminin telefonla veya sistem üzerinden yapılamayacağı, mutlaka Bursa Otogar’a şahsen gelmem gerektiği ya da bileti 6 ay açık tarihli bırakabileceğim söylendi. Oysa teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, sistemde biletim ve ödeme yaptığım kart bilgileri açıkça görünürken yalnızca biletin şubeden alınmış olması nedeniyle iade yapılamaması kabul edilebilir değildir. İnternetten alınan biletlerin iptal edilebilmesi, şube‑internet satışları arasındaki bu ayrımı daha da anlamsız kılmaktadır.

İstanbul Seyahat’ten, iptal koşullarında belirtilen hakkım doğrultusunda, 03.01.2026 tarihli saat 13.00 Bursa – İstanbul Havalimanı biletime ait ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubeden alınan biletlerde yolcuyu fiziken şubeye gitmeye zorlayan bu uygulamanın ve yalnızca “6 ay açık bilet” seçeneği sunulmasının gözden geçirilmesini, telefon ve dijital kanallar üzerinden de iptal ve iade imkanı sağlanmasını bekliyorum.