İstanbul Seyahat'te Aşırı Ücret Ve Saygısız Muavin Şikayeti

17 Ekim Cumartesi günü saat 19.15 Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na İstanbul Seyahat firması ile yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. İnternette 550 TL olarak gördüğüm bileti Bursa otogarındaki gişeden alırken kişi başı 600 TL yerine toplamda 1200 TL ücret alındı. Buna rağmen hizmet kalitesi son derece yetersiz ve saygısızca idi.

Yolculuk sırasında Gebze’de durulduğunda muavin istediği gibi sigara içerken, yolculara dışarı çıkma imkanı tanımadı. Sultanbeyli otogarında durduğumuzda tuvalet ihtiyacım için şoföre haber verip otobüsten indim, sadece birkaç dakika içinde geri dönmeme rağmen muavin otobüs içinde beni azarlamaya çalıştı. Şoförün ve muavinin sigara içmesi sorun edilmezken, benim tuvalete gitmemin problem olarak görülmesi kabul edilemez bir durumdu.

Bilet üzerinde yolculuk süresi 2 saat 15 dakika olarak görünmesine rağmen, trafiksiz olmasına rağmen yaklaşık 2 saatte ancak Sultanbeyli’ye gelebildik. Yolculuk boyunca bir bardak su ikramı dahi olmadı, özellikle rica etmeme rağmen su getirilmedi. Ben de mecburen ayağa kalkıp kendi suyumu bulmaya çalıştım, bu defa da otobüste su olmadığı söylendi ve durduğumuz yerlerde su almama bile izin verilmedi. 40 ve 41 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve koltukların kırık, priz yerlerinin kapalı olması da konforu iyice düşürdü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle İstanbul Seyahat gibi kendini yetkili ve kurumsal gösteren bir firmadan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 3GL04CTA1 PNR kodlu, Ç**** S**** adına düzenlenmiş biletle yapılan bu seferde yaşadığım saygısızlık, konforsuzluk ve verilen sözlerle örtüşmeyen hizmet nedeniyle, hem fazladan ödediğim ücretin iadesini hem de personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.