Esenler'den Çorlu'ya: Beklenmedik Arıza Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

9 Şubat Pazar günü, İstanbul Esenler otogarından Çorlu'ya saat 20:00 seferi için eşim ve kızım için bilet aldık. Araç hareket ettikten 20 dakika sonra Bahçeşehir taraflarında arıza yaptı ve yolculara başka bir araçla yola devam edilecekleri bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini (bu arada müşteri hizmetleri diye bir şey yok, verilen numaraya Esenler otogarında bilet düzenleyen personeller çıkıyor) arayıp konuştuğumuzda net bir cevap da alamadık. Yolcuları başka bir araçla göndermek için ikame araç ayarlamak yerine bir sonraki saat 21.00 seferinin aracını normal saatinde çıkardılar, arızalı araçtaki yolcularla (yolcuları otobanda araç içinde 1,5 saatten fazla beklettiler) birleştirdiler. Yolcuları diğer otobüse aktarılırken de "bavullarını alamayacakları, yarın gidip otogardan" alabilecekleri söylendi. Bavulunda değerli eşyaları olduğunda ısrar eden birkaç yolcu sayesinde bu hatalarından döndüler. Ve normalde max 1,5 saat sürmesi gereken İstanbul-Çorlu arasındaki yolculuk 4,5 saat sürdü, nihayet saat 23:30 da Çorlu'ya ulaşıldı. Bütün bu süreçlerde şoför ve muavin hem yolcuları bilgilendirme hem de yolcularla iletişimde yetersiz kişilerdi. Sonuç olarak paranla rezil olma durumu yaşandı, bilgilerinize.