Okan Üniversitesi Hastanesinde Özel Sigorta Onayında İletişimsizlik Ve Gecikme

İstanbul Tuzla Okan Üniversitesi Hastanesi fizik tedavi bölümü ile özel sigorta onay süreci konusunda ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. 27 Ağustos’tan bu yana özel sigorta onayım için benden bazı evraklar istendi, e-Devlet üzerinden istenen belgeleri ve e-Nabız hareketlerimi gönderdim ancak arayan soran olmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Bu süre içinde hastaneyi telefonla defalarca aradım, her seferinde telefonda görüştük ama dosyamla ilgili ne aşamada olunduğu, sigortadan geri dönüş alınıp alınmadığı, tedavimin ne zaman başlayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ne sürecin işleyişi anlatıldı ne de bir geri dönüş tarihi paylaşıldı. Tüm belgeleri iletmeme rağmen hâlâ geri dönüş yapılmaması hem fizik tedavime başlamamı geciktiriyor hem de belirsizlik nedeniyle mağdur olmama neden oluyor.

Aynı hastaneye karşı daha önce de güvenimi sarsan ciddi bir sorun yaşadım. Çocuğumun kolu kırıldığında hastaneye götürdük, ilk muayenede kırık olduğu söylendi ancak buna rağmen alçı yapılmadı. Çocuğum sabaha kadar ağrı içinde kaldı, ertesi gün tekrar gittiğimizde yine kırık olduğu söylendi ve bu kez alçıya alındı, kolu yaklaşık 20 gün alçıda kaldı. İlk başvuruda gereken müdahalenin yapılmaması ve çocuğumun gereksiz yere acı çekmesi bende bu hastaneye karşı büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Bugün yaşadığım özel sigorta sürecindeki ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği de bu güvensizliği daha da artırıyor. Hem kendi tedavimin gecikmemesi hem de başka hastaların benzer mağduriyetler yaşamaması için, hem sigorta onay sürecimin hızla tamamlanmasını hem de hastanenin hasta yaklaşımı ve süreç yönetimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.