İstinye Üniversitesi Hastanesi Fizik Tedavi Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Onay Sorunları

Hatice · 2025-03-21T18:24:53+03:00

9 Aralık 2024 tarihinde eklem şikayetiyle fizik tedavi bölümünde muayene oldum. Doktor hanım, özel sağlık sigortası tarafından 30 seans fizik tedavi hakkım olduğunu ve tedavi sürecine girmem gerektiğini söyledi. Başvurumuz sonucu iki-üç gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi ama hiçbir dönüş olmadı. Aradan iki hafta geçti, aradım, dönüş yapılacağı söylense de yine hiçbir dönüş olmadı. Her seferinde bu döngü devam etti. Hastanede başvurmadığım bir birim kalmadı, maalesef yardımcı olunmadı. Son olarak, yine benim iletişimim sonrası bir yetkili arayıp sigortanın tedaviyi onaylamamış olduğundan dolayı dönüş yapılmadığını söyledi. Bunu bana 3 ay sonra bildiriyorlar. Yeni sigortanın ne zaman başlayacağını soran bayana sigorta başlama tarihini öğrenip kendisine bildireceğimi, 2-3 dakika sonra aramasını rica ettim. Tamam dedikten birkaç dakika sonra bana “işleminiz çözüme kavuşulmuştur” diye bir mesaj atıldı. Ne yazık ki tedavi olacağım yakında başka bir hastane olmadığı için üç aydır bu hastanenin peşinden koşuyorum ama maalesef hiçbir sonuç alamadım. Bu denli sorumsuzluk ve umursamazlık böyle bir hastaneye hiç yakışmadı.

İstinye Üniversitesi Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Hatice

Sayın hastane yetkilisi! Problemi çözmeye çalıştınız, her şey yoluna girdi derken farklı bir alanda problem yaşattınız. Muayene olduğum Sayın Nazife Berna doktorumuz fizik tedavi alanında 30 seans hakkımın olduğunu bildirmişti, özel sağlık sigortamız yetkilileri tarafından bu onaylanmış olmasına rağmen sadece 9 seans hakkım olduğunda ısrarcı oldunuz. Özel sağlık sigorta şirketinin ispat amacıyla attığı poliçeyi sizinle paylaşmama rağmen ısrarınızdan dönmediniz. Doğrusu bu yaptığınızda hiç iyi niyet görmüyor, sizinle tüm aile bireylerimle birlikte ilişkimizi sonlandırıyoruz.