to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi Fizik Tedavi Randevularında İletişim Eksikliği
Okan Üniversitesi Hastanesi Tuzla şubesinde 2 yaşındaki kızım için yaklaşık 3 aydır fizik tedaviye gidiyoruz. Ancak fizik tedavi birimiyle kesinlikle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Seans talep etmek için aradığımda “Biz size haber vereceğiz” deniliyor fakat asla geri dönüş yapılmıyor. Mesaj attığımda cevap verilmiyor, telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor.
Hastalarına bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması, özellikle fizik tedavi gibi düzen ve süreklilik gerektiren bir süreçte kabul edilebilir bir durum değil. Mesela yarın için kendi programımı tamamen kızımın fizik tedavisine göre ayarladım, müsaitliğim var; ama hastanenin bu ilgisizliği ve dönüş yapmaması yüzünden kızımı fiziğe getiremeyeceğim. Bu durum hem kızımın tedavi sürecini aksatıyor hem de bizi psikolojik olarak yıpratıyor.
İnsanlar fizik tedaviye çare bulmak, çocukları fayda görsün diye geliyor ama bırakın memnuniyeti, temel bir randevu bile alamıyoruz. Hastanenin ve özellikle fizik tedavi biriminin hastalarına karşı iletişim, randevu planlama ve geri dönüş süreçlerini ciddiye almasını, bu konuda acil olarak düzenleme yapmasını talep ediyorum. Aksi halde kızımın kaydını en kısa zamanda aldırmayı ve başka bir kuruma yönelmeyi düşünüyorum.
Sayın Kübra Ç., Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntülerimizi iletiriz. Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerimiz tarafından süreç değerlendirilmiş olup, fizik tedavi randevu planlamalarının servis güzergâhları, araçların müsaitlikleri ve hastalarımızın seans tercihleri doğrultusunda oluşturulduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Gün içi iptallerin ve geç yapılan dönüşlerin seans planlamasında gecikmelere yol açabildiği görülmektedir. Buna rağmen, tarafınıza gün başlamadan önce bilgilendirme yapılmıştır. Randevu ve iletişim süreçlerinin daha etkin ilerleyebilmesi adına gerekli iç değerlendirmeler yapılmakta olup, hastalarımızdan gelen tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi iyileştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
