to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Hastadan Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Ücret Alındı, İade Talebim Karşılanmıyor
22 Ekim 2025 tarihinde çocuğumun tedavisi için İstanbul Tuzla Okan Üniversitesi Hastanesi'nin acil servisine başvurduk. Çocuğum sarı alanda tedavi gördü. Hastane girişinde sigortamın (Türk Telekom ile anlaşmalı) geçerli olduğu belirtildi, ancak buna rağmen bizden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 7.890 TL ödeme alındı. Ücretin neye göre belirlendiğiyle ilgili önceden herhangi bir bilgi verilmedi ve hiçbir belge imzalamadım.
Olay sonrası Sağlık Bakanlığı'na şikayette bulundum ve sarı alandan ücret alınmaması gerektiği bilgisini aldım. Bu durumu hastaneye bildirdim, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Ödeme yaptığımı gösteren kredi kartı ekstreleri ve slipler elimde mevcut. Hastane ise sadece “dönüş yapacağız” diyerek süreci uzatıyor.
Yasal haklarım gereği, haksız yere alınan 7.890 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ekim 2025 akşamı çocuğumu Tuzla Okan Üniversitesi Hastanesi’ne acil servisten, sarı alandan giriş yaparak muayene ettirdim. Çocuğum sarı alanda tedavi görmesine rağmen, muayene ve görüntüleme işlemleri için benden haksız şekilde 7.890 TL ücret alındı. Ücretin bir kısmını sigortadan tahsil ettiklerini, kalan bu tutarı da benden almaları gerektiğini söylediler.
Sağlık Bakanlığı’nın sarı alandan ücret alınamayacağı yönündeki açıklamalarına ve yasal düzenlemelere rağmen, bu ödemenin talep edilmesini hukuki bulmuyorum. Ödeme ile ilgili tüm fatura, dekont ve belgelerim mevcuttur. Konuyu hastane ile görüştüğümde, sadece “incelenecek” denilip geçildi ve bu tarihe kadar tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmadı, ücreti iade etmeye de yanaşmadılar.
Sarı alandan alınan bu 7.890 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, aynı durumda kalabilecek başka ailelerin de bilinçlenmesi ve benzer bir haksız ücretle karşılaşmamaları için yazıyorum.
Sayın Sevinç *, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Provizyon işleminize ilişkin süreç, ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Benzer durumların tekrarlanmaması adına ilgili alanlarda bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmaktadır. Hasta yakını ile görüşme sağlanmış, süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İletişimin devamı için hasta yakınıyla tekrar görüşme sağlanacaktır. Hasta ve hasta yakınlarının geri bildirimleri kurumumuz için büyük önem taşımakta olup, konuya ilişkin değerlendirmeler titizlikle sürdürülmektedir. Sağlıklı günler dileriz.
Aradılar ama paramın iadesiyle ilgili bir cümle duymadım bunun dışında hiçbir çözüm yolu beni ilgilendirmez
Sayın Sevinç T., Konuya ilişkin yapılan inceleme sonucunda, provizyon sürecinde sistemsel bir aksaklık yaşandığı tespit edilmiştir. İlgili birimlerimiz tarafından gerekli düzeltmeler sağlanmış olup, süreç tamamlandıktan sonra hasta yakını ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Hasta ve hasta yakınlarının geri bildirimleri kurumumuz için büyük önem taşımakta olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili alanlarda gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Sağlıklı günler dileriz.
