İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi Sigorta Kabul Bilgisi Olmadan Randevu Aldım Ve 654 TL Ödedim

Ömer · 2026-01-23T20:44:52+03:00

22.01.2026 tarihinde Okan Üniversitesi Hastanesi Tuzla kampüsünde ortopedi bölümünden internet üzerinden randevu alarak muayene oldum. Daha önce aynı hastanede, Mapfre Sigorta poliçem kapsamında defalarca kez hizmet aldım ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu randevuyu oluştururken internet ekranında seçtiğim doktorun sigorta ödemelerini kabul etmediğine dair hiçbir uyarı veya ibare yer almıyordu. Muayene sonrasında kayıt/ödeme biriminde, ilgili doktorun sigortayı kabul etmediği ve muayene ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. “Bunu baştan bilseydim muayeneye girmezdim” dememe rağmen, “muayene oldunuz” denilerek ödemeyi yapmadan işlem yapılmayacağı ifade edildi. Ayrıca itirazım sırasında, personel tarafından “ödemezseniz hukuk departmanıyla uğraşırsınız” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Sonuç olarak 654 TL muayene ücreti tarafımdan tahsil edildi. Daha da önemlisi, görüştüğüm personel bu durumun uzun süredir yaşandığını, internet üzerinden randevu alan hastaların sıkça mağdur olduğunu ve online randevu sistemine doktor bazlı sigorta kabul/etmeme uyarısı eklenmesi için yönetimden defalarca talepte bulunduklarını belirtti. Buna rağmen sistemin hâlâ düzeltilmemiş olması, hastaları yanıltan ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç oluşturuyor. Tahsil edilen 654 TL muayene ücretinin tarafıma iadesini, online randevu ekranına doktor bazlı “anlaşmalı sigortalar / sigorta kabul etmiyor” bilgisinin açık ve görünür şekilde eklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Elimde randevu kaydım ve ödeme belgem mevcuttur.

İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi

Sayın Ömer Burak D., Yapılan incelemede; muayene süreciniz öncesinde sigorta türünüze ilişkin bilgilendirme yapıldığı ve bu bilgilendirme doğrultusunda muayenenizin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İlgili sigorta poliçeniz kapsamında oluşan hasta katılım payı, poliçe koşulları gereği uygulanmış olup bu nedenle iade işlemi uygun bulunmamaktadır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,

Ömer

Sayın yetkili, Yanıtınız temel itirazımı karşılamıyor. Benim itirazım “hastaneye geldikten sonra bilgilendirme yapıldı mı” değil; online randevu aşamasında bu doktor için sigorta/kapsam/katılım payı bilgisinin açıkça sunulmamasıdır. Randevu, tüketicinin “bu şartlarda hizmet almayı” kabul ettiği aşamadır. Kritik malı bilgi randevu alma ekranında yoksa, hasta hizmeti alıp almama kararını sağlıklı veremez. “Hastaneye gelince bilgilendiriyoruz” yaklaşımı, fiilen hastayı zaman/ulaşım/emek maliyetine girdirip sonrasında ödeme baskısıyla karşı karşıya bırakır. Bu, tüketici açısından adil bir süreç değildir. Üstelik tarafınıza ilettiğim üzere personelinizin de belirttiği gibi, bu konunun uzun süredir tekrar eden bir mağduriyet olduğu biliniyorsa, randevu ekranına açık ibare eklenmemesi “sehven” değil, süreç tasarımı problemidir. Bu nedenle talebim değişmedi: Online randevu aşamasında bilgi verilmediği için tahsil edilen muayene bedelinin iadesi (veya müşteri memnuniyeti kapsamında eşdeğer telafi), Doktor bazlı “sigorta kapsamı/katılım payı uygulanır” bilgisinin randevu ekranına eklenmesi ve bunun için net aksiyon paylaşılması. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, ekran görüntüleri ve ödeme belgeleriyle resmi başvuru yollarına (Tüketici Hakem Heyeti vb.) devam edeceğim. Şikayetimi kapatmıyorum.

İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi

Sayın Ömer Burak D., Tarafınıza sunulan hizmet süreci incelenmiş olup, muayene öncesinde gerekli bilgilendirmenin sözlü olarak yapıldığı ve işlemlerin sigorta poliçeniz kapsamında, onayınız doğrultusunda gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Süreç boyunca uygulamalar kurum prosedürlerimiz ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmüş, herhangi bir eksiklik ya da poliçe dışı işlem söz konusu olmamıştır. Resmî başvuru ve itiraz haklarınız, ilgili yetkili merciler nezdinde saklıdır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,