Peron Değişikliği Bildirimi Olmadan Otobüsü Kaçırdım

Ben, Ş**** G****, 02.07.2026 tarihinde saat 20:30 Bursa Otogarı – Yalova Otogarı seferi için İstanbul Konfor firmasından Obilet üzerinden 170 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet bilgilerimde peron numarası açıkça 85 olarak belirtilmişti.

Ancak otobüsün 85 numaralı peron yerine 86 numaralı peronda beklediğini sonradan öğrendim. Peron değişikliği konusunda tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması veya başka bir bildirim yapılmadı. Biletimde belirtilen 85 numaralı peronda beklediğim için otobüse binemedim.

Otogarda görevliye durumu bildirdiğimde ilk olarak şoförün hatalı olduğu tarafıma söylendi. Daha sonra ise şoförün “8.30 yolcusu kalmasın” şeklinde anons yaptığı gerekçe gösterilerek sorumluluğun bana ait olduğu ve biletimin başka bir seferle aktarılmayacağı belirtildi.

Biletimde 85 numaralı peron yazmasına rağmen aracın 86 numaralı peronda bulunması ve tarafıma peron değişikliği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Otobüsü kaçırdığım için aynı güzergâh için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım ve ek bir maliyete katlandım.

Yaşanan sürecin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilk biletimin ücretinin iade edilmesini ve zorunlu olarak satın aldığım ikinci bilet nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.