Otobüs Kalkış Noktasının Değişikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

09.08.2026 tarihinde saat 17:47 civarında Sabiha Gökçen’den Bursa Terminal’e İstanbul Konfor otobüsü ile yaptığım yolculuk öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün daha önce kalktığı yerden farklı bir noktadan kalkacağı söylendi ve bu durum yolcuya düzgün bir şekilde bildirilmedi. Son anda yer değişikliği yaparak bizi zor durumda bıraktılar.

Durumu sorduğumuzda ise görevli personelin üslubu son derece saygısızdı, adeta kahveci ağzıyla konuşur gibi bahaneler üreterek “diğer otobüs arıza yaptı” şeklinde açıklamalar yaptı. Yolcuya karşı nezaketli ve açıklayıcı olmak yerine geçiştirici ve kaba bir tavır sergilendi. Ücretini ödediğimiz, 1.000 TL tutarındaki bu seferde hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların davranışı nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

İstanbul Konfor ve BURULAŞ’tan, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hatalı ve kaba davranan personel hakkında işlem uygulanmasını ve yolcuya karşı daha saygılı, düzenli ve şeffaf bir iletişim politikası izlenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.