Yanlış Peron Yönlendirmesi Ve Yardımsızlık Nedeniyle İade Talebi

02.06.2026 tarihinde saat 06:30 kalkışlı Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için İstanbul Konfor firmasından bilet aldım. Bursa otogarına gittiğimizde kendi standlarındaki görevli tarafından içeriden yanlış perona yönlendirildik. Otobüs saati yaklaştığında tekrar standa gidip sorduğumda bu kez de ikinci kez yanlış perona yönlendirdi.

İnternette Bursa terminali için verilen telefonu, otobüs saati gelmeden önce defalarca aradım fakat hiçbir şekilde açılmadı. Yanlış yönlendirildiğimiz ikinci peronda da otobüsü bulamayınca tekrar aradım, bu kez telefonu açtılar ve bizi içeri çağırıp otobüsün gittiğini, bir saat sonra başka bir otobüs olduğunu söylediler. Uçuşumuz olduğunu, bekleyemeyeceğimizi ve mağdur edilmememiz için para iadesi istediğimizi belirttik, ancak iade yapılmadı, başka bir çözüm de sunulmadı.

İki farklı stand birbirine yönlendirip sorumluluk almadan süreci geçiştirdi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri aramaya bırakın, gelen aramalara bile zamanında bakmadılar. İlk kez bu firma ile havalimanına gidecektik ve bu yaşadığımız deneyim nedeniyle son oldu. Mecburen başka bir firmadan 1.130 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık, hem maddi zarar yaşadık hem de zaman kaybı ve ciddi stresle güne başladık.

Ödediğimiz 730 TL’lik bilet bedelinin ve yeni bilet nedeniyle oluşan toplam zararımızın karşılanmasını, bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.