İstanbul Kalesi Otobüs Firmasında Yaşanan İletişim Sorunu

05.04.2024 tarihinde İstanbul Kalesi otobüs firmasından İstanbul (Sultanbeyli) - Bursa aracında saat 18.45'te 2 ve 16 numaralı koltuklarda otobüs biletim vardı. Yolculuğum aktarmalı olacaktı. Otobüs saatinden önce otogarda olmama rağmen otobüsün geç geleceğini söylediler. Ben de aktarmalı olduğu için biletimi iptal ettirmek istedim. Sultanbeyli otogarındaki İstanbul Kalesi firması görevlisi iptal işlemlerinin telefon ile olacağını söyledi. Aradım, telefonu açan bayan 'Şu anda uğraşamam' diyerek telefonu kapattı. Çalışanın bu üslubu son derece yanlıştı. Sonrasında kurumsal telefonu saatlerce aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlandığım anda telefon kapanıyordu. Otobüsün otoyollardan geçtiği saatlere ve benim müşteri temsilcisi ile konuştuğum saate bakılırsa ücret iademin yapılması gerekiyordu; ancak firma ücret iadesi yapmıyor. Mağdur olduğum ve kullanmadığım otobüs için ücretimi iade etmediler ve uygunsuz bir konuşma tarzları vardı. İstanbul Kalesi firmasından memnun kalmadım. 18.45'te hareket etmesi gereken otobüsün otogara gelme saati ve müşteri temsilcisini aradığım saatleri ekliyorum.