İptal Edilen Manisa Bursa Seferi Ücretinin Kesintisiz Ve Acil İadesi

18 Ekim 2026 tarihinde Manisa–Bursa 13:45 seferi için Obilet üzerinden İstanbul Kalesi Seyahat firmasına ait bilet satın aldım. Seferin olduğu gün gece yarısına doğru, yaklaşık bir saat içinde seferin iptal edildiğine dair İstanbul Kalesi Seyahat’ten SMS aldım ve sabah da telefonla aranarak seferin iptal edildiği bilgisi tekrar verildi.

Telefon görüşmesinde İstanbul Kalesi Seyahat yetkilisine, sefer iptal edildiği için ödediğim ücretin iadesinin ne zaman yapılacağını sordum; çünkü başka bilet alabilmek için bu paraya ihtiyacım vardı. Bana iade işlemleriyle Obilet’in ilgilendiği, ödemenin iadesini onların yapacağı ve bu konuda bilgi veremeyecekleri söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; bu kez de iadenin İstanbul Kalesi Seyahat tarafından yapılacağı, kendilerinin bu konuda bir yetkisinin olmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Obilet ile yaptığım yazışmalarda özellikle “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki tutum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Biletimi Obilet üzerinden alırken, bu platformun belirli bir güvence sağlayacağını düşünerek tercih ettim. Böyle bir iptal durumunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilecekse, bu güvenceyi veren bir aracı firma olarak neden tercih edilmesi gerektiğini sorgular hâle geldim. İstanbul Kalesi Seyahat ise sabah beni arayan numara dahil hiçbir numaradan geri dönüş yapmadı ve muhatap bulamadım.

Sonuç olarak, iptal edilen sefer için ödediğim ücretin iadesi konusunda hem Obilet hem de İstanbul Kalesi Seyahat arasında sürekli olarak ileri geri yönlendirilerek mağdur edildim. İptal edilen Manisa–Bursa 13:45 seferine ödediğim ücretin Obilet ve İstanbul Kalesi Seyahat tarafından gecikmeden ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal durumlarında müşterilerin “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek iki kurum arasında bırakılmadan, sorumluluğun net bir şekilde üstlenilmesini ve açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.