to read complaints and reviews, or file yours.Valentin Çiçeği Siparişimin Gecikmesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması
14 Şubat tarihinde İstanbul Çiçekleri uygulaması üzerinden 495821 numaralı siparişimle Küçükçekmece adresine çiçek siparişi verdim. Siparişim özel olarak 14 Şubat günü teslim edilmek üzere oluşturulmasına rağmen o gün teslim edilmedi. Ve üstüne 1 saate teslim edilecek denilip bizi evde beklemeye mahkum etti.
Ertesi gün teslim edileceği söylendi ve ürün ancak 15:00 civarında alıcıya ulaştı. Özel bir gün için verdiğim siparişin geç teslim edilmesi nedeniyle tüm anlamını yitirdiğini düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, 1. Sırada olmama rağmen yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Bulduğumda ise bana sadece benim de ulaşabildiğim bilgiler hakkında bilgi verdiler. Ne yaşadığım sorunla ilgilenen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Hem teslimatın geç yapılması hem de çağrı merkezine ulaşılamaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Efe Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçte yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 14 Şubat yoğunluğu sebebiyle siparişiniz planlanan tarihte teslim edilememiştir. Yaşanan gecikmenin ardından ürününüz yeniden özenle hazırlanmış ve 15 Şubat tarihinde, belirtilen teslimat saat aralığında alıcısına ulaştırılmıştır. Özel bir gün için verilen siparişin zamanında teslim edilememesinin yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca yaşanan çağrı merkezi erişim problemiyle ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup gerekli iyileştirmeler için ilgili birimlere iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri
