to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Gösterilen Lilyum Buket Yok, Teslimat Zamanında Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadık
İstanbul Çiçekleri üzerinden dün akşam lilyum bir buket siparişi verdik. Site üzerinde bu ürün stokta ve mevcut olarak gösteriliyordu. Ancak ertesi gün öğleden sonra mesaj atarak böyle bir çiçeklerinin olmadığını, ya para iadesi yapabileceklerini ya da farklı bir buket hazırlayabileceklerini söylediler. Hem stokta varmış gibi gösterip hem de ertesi gün “yok” denmesi son derece saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.
Ayrıca teslimat için 12.00–17.00 aralığı belirtilmiş olmasına rağmen, saat 17.00’ye 10 dakika kalmış olmasına karşın hâlâ çiçek teslim edilmedi, alternatif çiçeği bile zahmet edip getirmediler. Aynı sorunu geçen yıl da yaşamış olmamız, bu firmanın bu tür aksaklıkları artık alışkanlık haline getirdiğini düşündürüyor. Bu kadar önemli ve zamanlaması kritik bir hizmette bu ciddiyetsizlik kabul edilemez.
455440 numaralı siparişimizin, söz verilen şekilde ve acil olarak teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle öncelikle sizden içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz sipariş sürecinin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kesme çiçekler, özellikle lilium gibi ürünler, anlık tazelik ve ömür açısından çok hassas ürünlerdir. Siparişinizin hazırlanma aşamasında, stokta görünen ürünün gönderim anında istenen tazelik ve kalite standartlarını karşılamadığının tespit edilmesi üzerine, sizlere solmuş ya da ömrü kısa bir ürün ulaştırmamak adına teslimata uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle tarafınıza daha taze ve kaliteli bir ürün göndermek amacıyla bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte belirtmek isteriz ki, ilgili ürün belirtilen teslimat zaman aralığı içerisinde adresinize ulaştırılmıştır. Yaşanan bu süreçten dolayı tekrar özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Süreçlerimizin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, Saygılarımızla İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
