to read complaints and reviews, or file yours.Solmuş Çiçek Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Çiçek üzerinden dün vermiş olduğum online çiçek siparişim bugün teslim edildi; ancak gönderilen ürün ne görseldeki gibi canlı ve renkliydi ne de taze bir çiçekti. Çiçekler solgun görünüyordu ve sitede yer alan fotoğraftaki parlak, canlı renkler yerine oldukça soluk ve kalitesiz bir görüntüyle karşılaştım. 491836 numaralı siparişim Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi’ne teslim edildi.
Yaşadığım bu sorun üzerine WhatsApp canlı destek hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim; ancak aldığım tutum ve cevaplar beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki sorunu açıkça ifade etmeme rağmen, temsilci durumu kabul etmek yerine sürekli ürünün gayet normal olduğunu iddia etti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Yardımcı olmaya istekli değillerdi ve müşteri memnuniyeti gözetilmediğini hissettim.
Ürünün görseldekiyle uyuşmaması ve solmuş, kalitesiz bir çiçek gönderilmesi nedeniyle bu sipariş için para iadesi yapılmasını ya da ürünün görseldeki kalitede ve tazelikte olacak şekilde ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Eralp Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 491836 numaralı siparişiniz tarafımızca hazırlanırken kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş ve ürün taze, hasarsız ve teslimata uygun şekilde gönderilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki lale ürünleri yapısı gereği kapalı formda gönderilmektedir. Laleler ortam sıcaklığı ve ışık durumuna bağlı olarak teslimattan sonra kısa süre içerisinde doğal olarak açmaktadır. Teslim edilen üründe herhangi bir hasar ya da bayatlık tespit edilmemiştir. Görselde yer alan açıklık seviyesi ile teslim anındaki görünüm arasındaki fark, çiçeğin doğal yapısından kaynaklanabilmektedir. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
