to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri Siparişimde Yanlış Ve Eksik Çiçek Gönderimiyle Mağdur Edildim
İstanbul Çiçekleri isimli siteden çiçek siparişi verdim. Görseldeki çiçekten farklı renkteki çiçeklerle buketi hazırlayıp gönderdiler. Değiştirilmesini görsele benzemediğini ilettim ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ellerinde başka renk olmadığını söylediler. Hiçbir çözüm sunmadan direkt iptale yönlendirdiler. Elinde stoğu bulunmayan çiçeği sitede tutmak ve çözüm yerine siparişi iptal ederek mağduriyet yaşattılar. Bir önceki siparişte de geç teslimat yaşamıştık. Amatör bir site!
Merhabalar, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin görseldeki ürüne uygun olmaması ve sürecin beklentinizin dışında ilerlemesi, kesinlikle bizim de istemediğimiz bir durumdur. Canlı çiçekler mevsimsel ve günlük tedariklere bağlı olduğu için, zaman zaman stoklarda tükenmeler yaşanabilmekte ve sipariş anında elimizde tam olarak görseldeki ürüne birebir uyan çiçekler bulunamayabilmektedir. Böyle durumlarda genellikle müşterilerimize benzer (muadil) bir ürünle gönderim önerisinde bulunuyoruz. Ancak elbette nihai karar her zaman siz değerli müşterilerimize aittir. Sizin siparişinizde de, görseldeki ürüne uygun stok elimizde kalmadığı için farklı bir bayimiz aracılığıyla gönderim yapılabileceğini ilettik. Fakat bayiler arası bölge farklılıkları nedeniyle teslimat saatinde güncelleme yapılması gerekiyordu. Bu çözüm önerimiz size uygun olmadığı için, tarafınızdan iptal talebi geldi ve işlem bu şekilde sonlandırıldı. Yani süreci iptale yönlendirmedik, size alternatif sunmaya çalıştık; ancak tercih tamamen sizin kararınız doğrultusunda şekillendi. Tüm bunlara rağmen memnun kalmamanız bizi elbette üzdü. Geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve benzer durumların önüne geçebilmek adına sistemsel ve süreçsel geliştirmelere devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Size ileride daha iyi bir deneyim yaşatabilmek için her zaman buradayız.
