Tuhim Sistemi Giriş İmkansızlığı Ve Telefon Numarası Güncellenmemesi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tuhim sistemine yaklaşık 36 gündür giriş yapamıyorum. Süresi geçmiş olan sağlık raporumu sisteme yükleyip vizeleme işlemini gerçekleştirmem gerekiyor ancak hesabıma giriş yapamadığım için bu işlemi yapamıyorum. Şifremi yenilemek istediğimde doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca 153 Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Her aradığımda yeni telefon numaramı aldılar ve numaramın sistemde güncellendiğini söylediler. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı, Tuhim hesabımda hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor ve şifre yenileme kodu eski numarama gittiği için sisteme erişemiyorum. Arama kayıtlarımın tarih ve saat bilgileri telefonumda mevcuttur.

Hem Tuhim sistemine giriş yapamamam hem de müşteri iletişim merkezinin sorunu çözmeyip sadece “güncellendi” deyip konuyu kapatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir insan bu kadar oyalanmamalı ve baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmamalı. Belgeler için bizden ücret talep edilirken, bu belgeleri zamanında yükleyebilmemiz için gerekli teknik ve idari desteğin sağlanmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Bu yaşananlar yüzünden sürem boşa geçti ve işim aksadı.

Telefon numaramın gerçekten ve acil olarak sistemde güncellenmesini, Tuhim hesabıma giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve süresi geçen sağlık raporumu vizeleme işlemini hemen tamamlayabilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşanan aksaklıklar ve uğradığım zaman kaybı konusunda da sürecimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.