to read complaints and reviews, or file yours.İSKİ'nin Sistem Hatası Ve Yanlış Fatura İşlemleri
Raflarındaki 13419273 numaralı İSKİ aboneliğimin faturasını otomatik ödemede bulunduğu dönemde belirli aylarda İSKİ' nin sistem hatasından kaynaklı ödeme yapamadık. Kendilerine bildirdik. Borcumuz olmadığını belirttiler. Bugüne kadar 6 aylık toplam tutarı 625 TL olan borcumuzu 04.10.2024'de gecikme faizi ile tarafıma fatura olmaksızın bankaya yansıttılar. 04.10.2024 tarihindeki görüşmemizde İSKİ' nin sistemindeki hatadan kaynaklandığını belirttiler. 07.10.2024 tarihindeki görüşmemizde sistemlerindeki hatadan dolayı neden bizim ceza ödediğimizi sordum. Görüştüğüm kişi 25.09.2024 tarihinde faturalarımı (sistem hatasından dolayı ödeyemediğim faturalar) iptal ettiğimi ödenen faturaların İş Bankası hesabımıza geri yatırıldığını, iade edilen fatura tutarlarının da gecikme faiziyle geri istendiğini söyledi. İş Bankası hesabına İSKİ’den gelen böyle bir para elbette ki yok. Benim bildiğim fatura bu şekilde iptal edilmez, abonelik iptal edilir, borcunuz varsa iptal edilirken tahsil edilir. Böyle kurumlarda tahsilat işleri bu şekilde yürümez; böyle bir para iadesi ise takdir edersiniz ki gerçekten komik ve imkansız. Görüştüğüm kişiye talep edilen borç ile ilgili olarak tarafıma bir fatura gelmediğini de belirttim. Normal faturanız ile birlikte gelir dedi. Ben de kendisine bir önceki faturayı 14.09.2024 tarihinde ödediğimi, o faturada borç görünmediğini, bir sonraki fatura döneminin de henüz gelmediğini belirttim. 15 Ekim’de son ödeme tarihi 25.10.2024 olan 928TL tutarındaki geçmiş döneme ait borçlar ve gecikme faizi de yansıtılan fatura geldi. Bu tutara da son ödeme tarihine kadar bankada faiz işlettiler. 25.10.2024 tarihinde 939,67 TL ödedik. İSKİ’nin Şişli şubesindeki görüşmede ısrarlı sorularımız karşısında Sultanbeyli şubesindeki V***** Hanımın bir numarayı yanlış girmesinden dolayı faturalarımızı başkasına ödettiklerini ve durumun 25.09.2024 tarihinde fark edilince faturasının gecikme faizi olarak tarafımıza kesildiğini öğrendik. İSKİ Sultanbeyli şubeyi arayarak şube müdürü H**** R**** ile görüşüp durumu anlattık. Kendisi önce bize hak verip geri dönüş için numaramızı aldığı halde dönüş yapmayıp ısrarlı aramalarımız sonucu hatanın kendilerinde olmadığını söyledi ve bir daha aramalarımıza çıkmadı. İSKİ bu durumdan zarara uğramadığı halde kendi hatasının cezasını bize kesmiştir. İSKİ durumu düzeltmek yerine çamura yatmaktadır. CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetlerimizi bildirdik. Haksız kazançlarından dolayı Maliye Bakanlığına da şikayette bulunacağız.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-63485318897 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz ekli mesaj ile, sisteminizi kontrol ederek bizi bilgilendiren İSKİ Beyoğlu-Şişli şubenizdeki memurunuzu ve bağlı çalıştığı şefinizi yalancı çıkarmaktasınız. Ekte kendisi tarafından bize verilen bilgiye esas belge yer almaktadır. Şefinizin bize yapmış olduğu açıklama bir yana belgenin hemen üst kısmında yer alan İSKİ Sultanbeyli şubede işlemi yapan (yani hatalı işlemi yapan) memurun adı söz konusu çalışanınızın (ilgili birim şefi) el yazısı ile açıkça belirtilmiştir. Yani abonenin hatası değil şubedeki memurunuzun hatası söz konusudur. Kaldı ki hatalı kim olursa olsun, ister memurunuz ister diğer abone, bu kurumunuz tarafından mağdur edildiğim gerçeğini değiştirmemektedir. Ben bu olayda hatası olmayan tek kişi olarak kurumunuz tarafından zarara uğratılmış bulunuyorum. Hatayı yapan personeliniz hiçbir zarara uğramamış, Sultanbeyli'deki diğer abone yanlış yatırdığı parayı geri alarak tarafınızca zarara uğratılmaksızın olaydan çekilmiş, kurumunuza faturalar tam vaktinde yatırıldığı için kurumunuz da herhangi bir zarara uğramadığı halde, büyük bir haksızlık yapılarak bana gecikme zammı adı altında 219 TL para ödetilmiştir. Üstelik Sultanbeyli'deki şefiniz (bu Vildan hanım değil herhangi bir memur da olabilirdi ifadesi ile) memur hatasını telefonda sözlü olarak kabul ettiği ve durumu sözde düzeltmek ve mağduriyetimizi gidermek için çeşitli kanallara başvurduğu halde. Sizler şimdi kurumunuzun sütten çıkmış ak kaşık olduğunu iddia etmektesiniz. Şu aşamada tartışmanın odağını dağıtmakta olduğunuz açıktır. Hatayı memurun ya da diğer abonenin yapmış olması, hiçbir hatam olmadığı halde kurumunuzca, mağdur edildiğim ve haksız şekilde zarara uğratıldığım gerçeğini değiştirmez. Mağduriyetim giderilene kadar Adli makamlar da dahil bu işin peşinde olacağım.
Değerli vatandaşımız, 1-63485318897 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sürekli aynı cevabı kopyala-yapıştır vatandaşı aldatıyorsunuz. Hiçbir şey çözdüğünüz yok.
