İBB Tarafından Kartım Yetkisiz Kapatıldı, Ödemeler Yeni Kartıma Yatırılmadı

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ve Şişli Belediyesi’ne,

Sosyal yardım kartım, 153 hattını aradığımda görüştüğüm çağrı merkezi personeli tarafından “kullanılmayan kartlar” arasında görülerek kapatıldı. Bu kapatmanın benim bilgim ve talebim dışında yapılması nedeniyle mağdur oldum. Konuyu 153 üzerinden İBB’ye bildirdiğimde kartın kapandığını ve tekrar açılmayacağını söylediler.

Bunun üzerine Şişli Belediyesi’ne giderek durumu anlattım ve yeni kart talep ettim. Yeni kartım verildi, orada görevli olan beyefendi yeni kart numaramın ödeme birimine iletileceğini, bu aydan itibaren içinde geçmeyen önceki yardım tutarları da dahil olmak üzere tüm ödemenin yeni kartıma yatacağını söyledi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yeni kartıma yatırılmadı.

Defalarca hem İBB’yi hem de Şişli Belediyesi’ni aramama rağmen yardım ödemem gerçekleşmedi. Daha sonra öğrendiğime göre ödemenin hâlâ kapatılan eski kartıma yatırıldığı söylendi ve bunun için yeniden belediyeye gitmem gerektiği ifade edildi. İki küçük çocuğum var ve bu koşullarda sürekli belediyeye gidip gelmem mümkün olmadığı için fiilen yardımdan faydalanamıyorum.

İBB çalışanının kartımı hatalı şekilde kapatması ve sonrasında Şişli Belediyesi’indeki görevlinin ödemenin yeni karta yatacağı bilgisini vermesine rağmen bunun gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İstanbulkart uygulamasında da 6370 6006 1706 1573 numaralı kartımın bakiyesinin 0,00 TL olduğunu görebilirsiniz.

Acil olarak eski karta yatırıldığı söylenen sosyal yardım tutarlarımın tamamının aktif olan yeni kartıma aktarılmasını ve bundan sonraki ödemelerin de doğru karta yatacak şekilde sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.