İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Destek Kartımın Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Rona · 2026-03-31T02:35:35+03:00

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait marketlerde kullanılabilen sosyal destek kartım yaklaşık 4 ay önce arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. Aralık ayı başında İBB Beyaz Masa 153 hattını arayarak durumu bildirdim. Eski kartımın kapatıldığı, yeni kartın en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Aradan 4 ay geçmesine rağmen yeni kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre boyunca sosyal yardımdan hiç yararlanamıyorum. 153 çağrı merkezini tekrar aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak ne somut bir bilgi veriliyor ne de kartım gönderiliyor. Yeni sosyal destek kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve başvurumun şu an hangi aşamada olduğuna dair net ve açıklayıcı bilginin tarafıma iletilmesini istiyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi

"Değerli vatandaşımız, Şikayetvar paneli üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. İşleme alınması için TCKN, doğum tarihiniz gün/ay/yıl, iletişim ve mail adresi bilgilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Gerekli bilgiler için 31.03.2026 tarihinde arama yapılmış olup, tarafınıza ulaşılamadığı için kaydınız alınamamıştır. Talep edilen bilgiler ile https://cozummerkezi.ibb.istanbul/ sitesi üzerinden başvurunuzu yenilemeniz rica olunur." 153 çözüm merkezi

Rona

Uzun süredir İBB sosyal yardım market kartı kullanıyordum. Aralık ayının başında markete gittiğimde karttan çekim yapılamadı. Bunun üzerine Alo 153’ü aradım, bana birkaç farklı markette denememi ve okutma durumunu kontrol etmemi söylediler. Birkaç markette denememe rağmen karttan yine işlem geçmedi. Daha sonra kartımın iptal edilip yenisinin basılacağı bilgisi verildi ve yeni kart talebi oluşturuldu. Yaklaşık 4 aydır yeni kartımın gelmesini bekliyorum. Bu süreçte defalarca 153’ü aradım, her seferinde “beklemede kalın” deniliyor fakat olumlu ya da olumsuz net bir cevap alamıyorum, kartın durumu ve ne aşamada olduğu söylenmiyor. Dört aydır kartımı kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. Yeni kartımın neden hâlâ gönderilmediği konusunda net bir bilgi verilmesini, kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.