İBB Sofra Desteği Red Edilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Yardım biriminden talep ettiğim Sofra desteği başvurum, içinde bulunduğum zor duruma rağmen “sosyal yardıma uygun değilsiniz” denilerek reddedildi. Üç yıldır düzenli kira ödeyemiyorum, su faturam elli bin liranın üzerine çıktı ve icralık durumdayım. Evde altı kişiyiz; eşim hasta olduğu için çalışamıyor. İki kızım çalışıyor; onlardan birinin maaşında icra kesintisi var, diğeri ise asgari ücretle yeni işe başladı. Diğer iki kızım ise öğrenci ve küçük olmalarına rağmen beslenme ihtiyaçlarını bile karşılamakta zorlanıyoruz.

Sofra desteği başvurumu İBB’nin kendi başvuru hattı üzerinden yaptım. Yaklaşık bir hafta önce tarafıma dönüş yapan müşteri temsilciniz, yardım talebimi sormak yerine adeta sorguya çeker gibi “neden yardım talebinde bulunuyorsunuz?” dercesine, azarlamaya varan bir üslup ve bağırmaya yakın bir ses tonuyla konuştu. Zaten zor durumda olan, borç ve icra baskısı altındaki bir insan olarak bu tavır beni hem incitti hem de kendimi değersiz hissettirdi.

Bu hizmet, gerçekten ihtiyaç sahipleri için varsa, başvuru yapan birine böyle bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Benim durumum bu kadar açıksa ve ortada kira, su borcu ve çocuklarımın temel beslenme sorunları varken, sistemde “uygun değilsiniz” sonucuyla karşılaşmam ve üstüne bir de bu saygısız iletişime maruz kalmam büyük bir haksızlık.

İBB Sosyal Yardım biriminden, öncelikle dosyamın tekrar, yerinde ve adil bir incelemeye tabi tutulmasını, hane gelir ve borç durumumuzun gerçekçi şekilde değerlendirilmesini, Sofra desteği ve mümkünse su faturası ile kira konusunda acil destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekenin yapılarak benzer durumda olan ihtiyaç sahiplerinin bu şekilde incitilmemesini istiyorum.