Gıda Kartı Teslim Edilmemesi Ve Bakiyenin Kullanılamaması

Değerli vatandaşımız, Başvurunuzun Çözüm Merkezi kısmı 1-70505187826 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.

Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

İBB Sosyal Yardım kapsamında verilen kartımı çaldırdığım için yeni kart talebinde bulundum ve yeni kartımın içinde 2.000 TL bakiye olmasına rağmen sekizinci aydan beri kartıma ulaşamıyorum. Yaklaşık bir aydır da özellikle bu tutarın kullanımına erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca 153’ü aradım, her seferinde kartların topluca basılıp topluca dağıtıma çıktığı ve beklemem gerektiği dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Aynı cevabı tekrarlamaları dışında ne net bir tarih alabiliyorum ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuluyor. Ben bu yardım kartını temel ihtiyaçlarımı karşılamak için kullanıyorum ve uzun süredir karta ulaşamadığım için zor durumda kaldım. İçinde 2.000 TL görünen bu bakiyeyi kullanamadığım için hem psikolojik hem maddi olarak yıprandım. Yeni kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve içindeki bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını rica ederim.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal yardım kapsamında tanımlanan market kartım bir aydır tarafıma teslim edilmedi. Kartın içinde 2.000 TL yüklü olmasına rağmen kartı fiziksel olarak alamadığım için bu tutarı kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Bu süreçte sürekli olarak alo 153’ü arayarak durumu ilettim. Her seferinde yalnızca “beklemeniz lazım, kartlar topluca basılır, topluca dağıtılır” denilerek oyalanıyorum, ancak ne somut bir bilgi veriliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Bir kartın bu kadar uzun süre dağıtılamaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni gerçekten çok üzüyor. Eşimin cezaevinde olması sebebiyle bu yardıma acil olarak ihtiyacım varken, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan beklemem isteniyor. Market kartımın basım ve dağıtım sürecinin ivedilikle tamamlanarak kartımın bana acil şekilde teslim edilmesini, bir aydır kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden sosyal yardım almaya hak kazandım ve tarafıma mavi kart tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki aydır bu kart hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Buna rağmen telefonuma İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden, sosyal yardım tutarının İstanbul Kart'ıma yüklendiğine dair SMS mesajları geliyor. Kart fiziksel olarak elime hiç ulaşmadığı için, içinde belirtilen 4.000 TL’lik kullanım hakkım olmasına rağmen bu yardımdan fiilen yararlanamıyorum. Bu süre içinde defalarca İBB müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde sadece “Bekleyin, süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Açtığım şikayet kayıtlarına da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bilgilendirme sağlandı. Kartın nerede olduğu, neden teslim edilmediği ya da yeniden basım yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi, mağduriyetimi daha da artırıyor. Maddi açıdan zorlandığım bir dönemde, tarafıma tanımlandığı bildirilen sosyal yardımın sadece sistem üzerinde görünmesi ama benim bu yardımı kullanamamam hem adaletsiz hem de üzücü bir durum oluşturuyor. Kurumun yardım yaptığı duyuruluyor, telefonuma da yardımın yüklendiğine dair mesaj geliyor; fakat kartım teslim edilmediği için bu yardım benim için kağıt üzerinde kalıyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden, sosyal yardım kartımın akıbetiyle ilgili olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kartımın neden iki aydır tarafıma ulaşmadığının araştırılmasını ve gerekli ise kartın yeniden çıkarılıp ivedilikle adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yüklenmiş olan bakiyeyi gecikme yaşamadan kullanabilmem için işlemlerin önceliklendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.