Evlilik Desteği Başvurusunda Tekrarlayan Teknik Hata Ve Açıklanmayan Red Gerekçesi

16.02.2026–18.02.2026 tarihleri arasında İBB’nin internet sitesi üzerinden evlilik desteği başvurusu yapmak istedim. Formdaki tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen her denememde “Hata oluştu: Object reference not set to an object” uyarısı aldım. Bu süreçte yaklaşık 20 kez deneme yaptım ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım.

Bunun üzerine 153’ü arayarak durumu ilettim. Telefonla başvuru yapılabildiği, internet sitesinde doldurulması gereken bilgilerin sözlü olarak alınarak sisteme işlendiği ve başvurumun tamamlandığı söylendi. Ancak görüşme bittikten hemen sonra internet sitesindeki “başvuru durumu sorgulama” ekranından kontrol ettiğimde başvurumun “Askıda” olarak göründüğünü fark ettim. Telefon kapanalı yalnızca birkaç saniye olmuşken başvurunun bu kadar kısa sürede değerlendirilip olumsuz sonuçlanmış gibi görünmesi kafa karıştırıcıydı.

153’ü tekrar aradığımda iki gün sonra yeniden sorgulama yapmam gerektiği belirtildi. Belirtilen sürenin sonunda tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine yeniden 153 ile iletişime geçerek başvurumun neden bu şekilde sonuçlandığını, hangi kriterleri karşılamadığımı ve neden bilgilendirme yapılmadığını sordum ve şikayette bulundum.

24.02.2026 tarihinde şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Gönderilen mailde başvurumun, 19/8/2018 tarihli ve 30514 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelik ve 2022 sayılı kanun kapsamında belirlenen kriterleri sağlamadığım gerekçesiyle uygun görülmediği ifade edildi. Ancak hangi kriteri sağlamadığım açıkça belirtilmedi.

Başvuru sürecinde web sitesinin teknik olarak sorunlu olması, değerlendirme sürecinin şeffaf olmaması ve ret gerekçesinin somut şekilde paylaşılmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Evlilik desteği gibi hassas bir konuda başvuru sahiplerinin net, zamanında ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmesi gerekir.

Talebim; başvuru sisteminin teknik olarak iyileştirilmesi, değerlendirme kriterlerinin açıkça belirtilmesi ve ret durumunda gerekçelerin somut şekilde başvuru sahiplerine bildirilmesidir.

Bu yardım, oy ve siyasi reklam konusu yapılmadan, insanlara “umut satılan” bir mekanizma gibi işlemeden, şeffaf, adil ve gerçekten ihtiyaç sahiplerine ulaşan bir yapıda olmalıdır.