Burs Sonuçları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Üslup

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Genç Üniversiteli bursuna başvuru yaptım; ancak başvuruların sonuçlarıyla ilgili hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne sonuçların ne zaman açıklanacağı ne de bursu kazanıp kazanamadığımız ile ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle derdimi anlatmak ve süreç hakkında bilgi almak için 24 Aralık saat 17.55’te çağrı merkezini aradım.

Görüşme başladığında görevli ilk olarak soyadımı sordu, ben de söyledim ve şikayetimi anlatmaya başladım. Ancak konuşurken defalarca kez sözüm kesildi; adım ve soyadım teyit edilirken dahi cümlemin ortasında müdahale edildi. Kendisine beni dinlemesini rica etmeme rağmen 3–4 kez daha sözüm kesildi ve üslubu kesinlikle olması gerektiği kadar saygılı ve düzgün değildi. Hem yaşanan bu iletişim tarzından hem de burs süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamamış olmaktan dolayı mağduriyet hissediyorum.

Genç Üniversiteli burs başvurularının sonuç takviminin ve sürecin şeffaf, açık ve zamanında bir şekilde duyurulmasını, ayrıca talebim doğrultusunda tarafımla tekrar iletişime geçilerek süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bunun yanında görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisinin iletişim üslubu ve vatandaşla konuşma tarzı hakkında inceleme yapılarak gerekli geri bildirimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.