Ürün Değişimi Ve İade Reddedildi, Ücretli Tamir Teklifi

İstanbul AVM’den bugüne kadar çay kaşığından ütü masasına, bavuldan çamaşır ve kurutma makinesine, koltuk, yatak, yorgan gibi sayısız ürün aldım. Ancak özellikle son aldığım mobilyalarla ilgili yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Esenler şubesinden önce iki çekyat aldım, memnun kalmadım. Sonrasında aldığım TV ünitesinin çekmece kulpları sürekli yerinden düşüyor. En son yaklaşık 1 yıl önce aldığım iki adet gardırop ise tam bir sorun yumağı oldu. Kapaklardaki menteşeler ve vidalar yerinden çıkıyor, tel masalar sallanıyor ve yaklaşık 2 ay önce gardıropların aynaları gece saat 3 sularında kendiliğinden düşerek kırıldı, evde hepimiz büyük panik ve korku yaşadık.

Bu durum üzerine Anadolu Yakası’ndaki merkez mağazaya ve mağaza yetkililerine durumu ilettiğimde, mağazadaki müdüre durumu anlattığım halde “yapılacak bir şey yok” denildi. Merkezi aradığımda bana yardımcı olunacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Uzun süre kimseye derdimi anlatamadım, pek çok farklı kişiyle telefonda görüştüm ama sonuç alamadım. Geçtiğimiz gün gelen mesajda, sorunun ancak ücretli bir şekilde tamir edileceği bildirildi. Ben de bu teklifi kabul etmeyip, gardıroplar ve aynalar için değişim veya mümkünse ücret iadesi talep ettim, bu talebime de olumsuz cevap verildi.

Ürünleri daha alırken en ufak gecikmede beni telefonla arayıp baskı yapan İstanbul AVM’nin, kapıdan çıktıktan sonra ürünlerin arkasında durmaması ve hiçbir şekilde sorumluluk almaması beni son derece mağdur etti. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan biri olarak, hem güvenim sarsıldı hem de evimin ortasında can güvenliğimizi tehdit eden bir durum yaşadım. Gardıroplar ve aynalarla ilgili olarak ürünlerin ayıplı olduğu değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ürünlerim değişene kadar hakkımı ilgili tüm mercilerde yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.