E-Devlet Şifresi İstendi, Başvuru Süreci Aksadı

13 Temmuz’da İstanbul AVM’ye ev için eşya almak amacıyla başvuru yaptım. Evraklarımın tam olduğunu, 1–2 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler ancak günlerce ne arayan ne soran oldu. Defalarca telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım, birkaç kez de bizzat mağazaya gitmeme rağmen “bugün, yarın döneceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir işlemim neticelenmedi.

18 Temmuz’da nihayet aradıklarında ise, daha önce aldıkları evraklara rağmen maaş bordromu unuttuklarını söyleyip tekrar e-devlet şifremi istediler. E-devlet şifresi gibi kişisel ve gizli bir bilgiyi telefonda istemeleri hem güvenlik açısından beni çok rahatsız etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şifremi paylaşmadım ve bu talebi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Çalışanların bu kadar sorumsuz ve rahat davranması, süreçle ilgili hiçbir net bilgi vermemeleri ve günlerdir başvurumu sonuçlandıramamış olmaları nedeniyle mağdur oldum. Başvurumun, güvenlik kurallarına uygun şekilde, şifrem talep edilmeden, şeffaf ve hızlı bir biçimde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşterilerle iletişimi ve bilgi güvenliği konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.