to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Sürekli İptal Ediliyor, Talep Edilen Belgeler Boşa Gidiyor
Eva AVM isimli internet sitesinden 18.570 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Yaklaşık üç gündür benden defalarca canlı görüntülü görüşme yaptılar; kimlik fotokopisi, banka maaş dekontu, sigorta dökümü, ev ve iş adresi gibi akla gelebilecek her türlü kişisel belgeyi talep ettiler. İstedikleri tüm belgeleri eksiksiz vermeme rağmen süreç bir türlü neticelenmedi.
Her defasında önce siparişimin onaylandığı ve kargoya verileceği yönünde mesaj gönderiyorlar, birkaç saat sonra ise bu kez onaylanmadığını bildiriyorlar. Belgelerimi ve video kaydımı tekrar gönderiyorum, yine önce onaylandığı söyleniyor, ardından tekrar iptal ediliyor. Günlerdir bu şekilde, son derece ciddiyetsiz ve insanlarla adeta dalga geçer gibi bir tutumla karşı karşıya kalıyorum. Tüm bu işlemler telefon ve WhatsApp üzerinden yürütülüyor, ancak net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ben artık bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, ya siparişimin gerçekten onaylanıp kargoya verilmesini ya da gönderilmeyecekse bu şekilde oyalayıcı, dalga geçer gibi bir iletişim kurulmasına son verilmesini talep ediyorum.
Sayın Cem S. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Tarafınızca 9 Mart tarihinde, tarafınıza tanımlanan alışveriş limiti doğrultusunda 2 gram altın siparişi oluşturulmuştur. Bu tür işlemlerde, güvenlik ve mevzuat gereklilikleri kapsamında müşterilerimizden bazı doğrulama adımlarının tamamlanması talep edilmektedir. Bu kapsamda, siparişin onaylanabilmesi için tarafınıza iletilen metnin eksiksiz şekilde okunarak video kaydı oluşturulması gerekmektedir. Tarafınızdan iki kez video kaydı iletilmiştir. Ancak yapılan inceleme sonucunda; İlk video kaydında iletilen metnin yarısından itibaren okunmaya başlandığı için 2.kez video talep edilmiş, İkinci video kaydında ise açık yönlendirmelere rağmen videonun başında T.C. kimlik numarası ile ad-soyad bilgisinin belirtilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili video kayıtları denetim sürecinde değerlendirilmiş ve “Yetersiz” olarak raporlanmıştır. Denetim raporunda belirtilen gerekçe ise şu şekildedir: “Videonun başında T.C. kimlik numaranızı, adınızı ve soyadınızı belirtmeniz ve iletilen metnin tamamını eksiksiz şekilde okumanız gerekmektedir.'' Ayrıca 11 Mart tarihinde müşteri hizmetlerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede siparişinizin iptal edilmesini talep ettiğiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Bu talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir. Eva AVM olarak tüm işlemlerimizi güvenlik, doğrulama ve yasal yükümlülükler çerçevesinde yürüttüğümüzü bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Hizmetleri
Eva AVM ile yaptığım alışverişte 18.570 TL tutarında siparişimi onaylayıp kargoya vermelerini istedim, ancak sürekli çelişkili ve yalan söyleyen yanıtlar aldım, belgelerimi defalarca gönderdim ve sonunda üyeliğimi iptal ettim. Bu süreçte markanın tutumu sorumsuz ve dalga geçer gibi oldu, kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Cem Bey, Firmamızın süreçleri açık, şeffaf ve belirlenmiş kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. İlgili açıklamalarda da belirtildiği üzere, tarafınızdan hazırlanması gereken videonun belirlenen kurallara uygun olmaması nedeniyle süreç uzamış; bu doğrultuda sizden yeniden, kurallara uygun bir video oluşturmanız talep edilmiştir. Sürecin uzamasına bağlı olarak 11 Mart tarihinde tarafınızca iptal talebi oluşturulmuş ve başvurunuz yine sizin talebiniz doğrultusunda iptale alınmıştır. Bununla birlikte, firmamız hakkında kullanılan olumsuz ve karalayıcı ifadeler tarafımızı üzmüştür. Karşılıklı anlayış çerçevesinde iletişimin sürdürülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Eva Avm
