DP Kablosu Zorlaması Nedeniyle Monitör Hasarı Ve Değişim Talebi

10.03.2026 tarihinde İstanbul avm Çorum şubesinden Quantum 240 Hz monitör içeren masaüstü bilgisayar takımı satın aldım. Ürünü alırken mağazada kurulum yapıldı ve çalışan tarafından test edildi, o sırada herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Satış esnasında görevli, DP kablosunun çıkarılırken zorlanmaması gerektiğini, aksi halde cihaza zarar verebileceğini özellikle belirtti.

Test bittikten sonra aynı çalışan, DP kablosunu monitörden çıkarmaya çalışırken yaklaşık 2–3 dakika boyunca kabloyu zorlayarak çıkarmaya uğraştı. Daha sonra ürünleri teslim alarak herhangi bir darbe almayacak şekilde arabayla evime götürdüm. Eve geldiğimde, özellikle hassas olduğunu bildiğim monitörü yatağın üzerinde dikkatli bir şekilde kurdum ancak kurulum sırasında monitör ekranında hasar olduğunu fark ettim, kutudada hiçbir şekilde hasar yoktur fotoğraf ektedir.

Bunun üzerine aynı gün içinde mağazayı hemen aradım. Ürünü yalnızca yarım saat önce aldığımı, cihazın hiçbir şekilde darbe almadığını, mağazada DP kablosu çıkarılırken yaşanan zorlamadan dolayı bu hasarın oluşmuş olabileceğini belirterek ürün değişimi talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi bana geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen sonrasında hiçbir işlem yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakları'na şikayette bulunabileceğimi ifade etti.

Ürünü alalı henüz yarım saat bile olmamışken tarafımdan kaynaklanan herhangi bir darbe ya da kullanım hatası bulunmamaktadır. Ürünün mağazada, çalışan tarafından yapılan hatalı işlem sonucu hasar gördüğünü düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayıplı olan monitörün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.