Yanıltıcı Otobüs Tanıtımı Sonrası Büyük Hayal Kırıklığı

01.05.2026 tarihinde saat 23:00 kalkışlı İstanbul – Kütahya seferi için Isparta Petrol Turizm’den 16 numaralı koltuk için 900 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet satışı sırasında özellikle 2025 model, büyük ekran TV’li, her koltukta şarj yeri bulunan, konforlu ve yeni bir otobüsle seyahat edeceğim belirtilerek bu sefer bana özellikle tercih ettirildi.

Ancak sefer günü sefere verilen araç, anlatılanın tam aksine eski bir otobüstü. Görünüşünden 2015 civarı bir model olduğunu tahmin ettiğim, koltuklarında şarj yeri bulunmayan, vaat edilen donanımlara sahip olmayan standart bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda kaldım. Özellikle uzun yol için şarj yeri ve daha konforlu bir araç beklentisiyle bu firmayı seçmiştim; böyle olmayacağını bilsem Pamukkale gibi başka firmaları tercih ederdim.

Durumu yolculuk esnasında muavine ilettiğimde, yeni otobüsün alındığını ancak henüz gelmediğini, bu nedenle sefere farklı bir araç verildiğini ve kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Burada muavinden ziyade, firmayı tercih etmemi sağlayan, gerçeği yansıtmayan bilgilendirmenin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Benim asıl beklentim, bu şekilde yanıltıcı bilgiyle satış yapılmasının son bulması, bundan sonra başka yolcuların da benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasıdır. Sefer satılırken hangi model, hangi donanımda araç kullanılacaksa bunun açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesini, yolcuya satılan hizmet ile sunulan hizmetin aynı olmasını ve bu konuda firmanın gerekli bilgilendirme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.