Şehir İçi Servis Olmadığına Rağmen Bilet Satın Alındı Ve Telefonlara Ulaşılamadı

15.06.2026 tarihinde saat 22.45’teki İzmir–Edirne seferi için Isparta Petrol Turizm’den firmanın internet sitesi üzerinden 1.250 TL’ye bilet satın aldım. Bilet ekranında şehir içi servis hizmeti olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de servis biniş noktasını öğrenmek için internette 7/24 hizmet verdiği iddia edilen 444 34 34 numaralı hattı tahminen 15 kez, İzmir Otogarı’nda görünen 0 232 472 03 33 numaralı telefonu ise 7 kez aradım; hiçbirine cevap veren olmadı.

Google aramalarında Bostanlı, Karşıyaka, Girne Caddesi gibi bölgelerde görünen satış noktalarına ait telefon numaralarına da ulaşamadım; ya açılmadı ya da hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı. Bostanlı semtindeki şehirlerarası otobüs firmalarının servis noktalarının tamamen kaldırıldığını, Karşıyaka İskele civarında farklı firmaların büroları olmasına rağmen bu firmaya ait bir servis bürosu bulunmadığını, Girne Caddesi’nde de yine şirkete ait bir büro olmadığını bizzat gidip görerek tespit ettim. Sonuç olarak, firma fiilen şehir içi servis hizmeti vermemesine rağmen, sisteminde bu hizmet varmış gibi gösteriyor ve bu konudaki sorular için hiçbir telefonu açmıyor.

Bu yolculuğu yapmak zorunda olduğum için bileti iptal ettiremiyor ve kendi aracımla otogara gitmek zorunda kalıyorum. Ancak saat 17.23 itibarıyla bile firmanın hâlâ hiçbir numaradan erişilebilir olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Şehir içi servis hizmeti vermeyebilirsiniz; bazı firmalar hiç servis sunmuyor ve bunu bile bile bilet alıyorsunuz. Fakat siz “şehir içi servis var” diyorsanız, bunun nereden kalktığını, nasıl işlediğini, yolcunun kimden ve nasıl öğreneceğini anlamak istiyorum.

Ben nispeten meraklı davranıp saat 14.00 civarında bu konuyu araştırmasam, servis noktasına otobüs saatine yakın bir zamanda gelsem, büyük ihtimalle ortada servis olmadığını otobüse yetişemeyeceğim bir saatte öğrenirdim. Böyle bir durumda yolcunun gelmediği bahanesiyle o koltuğun bir başkasına satılmasının mı hedeflendiğini, yoksa gerçekten büyük bir ciddiyetsizlik ve laubalilik mi söz konusu olduğunu sorguluyorum.

Şehir içi servis konusunda gerçekte sunulan hizmetin ne olduğu, hangi güzergahta ve nereden kalktığı, bu bilgiye neden hiçbir telefon hattından ulaşılamadığı ve internet sitenizdeki bilgilerin gerçeği yansıtıp yansıtmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve servis bilgilerinin gerçeğe uygun hâle getirilmediği sürece yolcuların gereksiz mağduriyet yaşamaya devam edeceğini düşünüyorum.