Isparta Petrol’ün Gece Seferini Tek Taraflı Değiştirmesi Ve Müşterileri Bilgilendirmemesi

Obilet üzerinden Isparta Petrol firmasından gece 01:00 seferi için iki kişilik bilet aldım. Otogara vardığımızda, firmanın Obilet ile yaşadığı anlaşmazlık veya sistem hatası nedeniyle sefer saatinin bizden tamamen habersiz bir şekilde gece 00:30’a çekildiğini ve otobüsün çoktan gittiğini öğrendik. İki yolcu olmamıza rağmen yalnızca bir yolcuya bilgi mesajı gönderilmiş, diğer yolcuya hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Gece yarısı iki kadın olarak otogarda, başka bir firmadan aldığımız biletin saatine kadar beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte hem bekleme süremiz boyunca oluşan saatlik maddi kaybı hem de kendimizi güvende hissetmeyerek yaşadığımız manevi sıkıntıyı Isparta Petrol’ün sorumsuzluğu yüzünden yaşadık. Duruma itiraz edip hakkımızı aradığımızda ise Isparta Petrol yetkilisinden “Biz sizi aramak zorunda değiliz, aramakla hata ettik” şeklinde kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık.

Bu büyük mağduriyet üzerine aracı firma Obilet ile iletişime geçtim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kararlı bir şekilde ifade ettikten sonra ancak durumu kabul edip bizi mecburen başka bir seyahat firmasına aktardılar. Isparta Petrol’ün bizi gece yarısı otogarda yüzüstü bırakmasından, yolcularına karşı takındığı saygısız tavırdan, sadece bir yolcuyu bilgilendirip diğerini tamamen görmezden gelmesinden ve bizi başka bir firmaya geçmek zorunda bırakarak hem maddi hem manevi olarak strese sokmasından şikayetçiyim.

Müşteriyi parasıyla mağdur eden Isparta Petrol firması ve ilgili personelleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, uğradığım maddi kaybın tarafıma iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.