İsparta Petrol Turizm’in Ağır Gecikme Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5 Temmuz günü saat 23.59 kalkışlı Ankara–Fethiye seferi için 51 ve 52 numaralı koltuklardan M***** Y**** B**** ve Tuğçe Y***** adına Isparta Petrol Turizm’e ait otobüse Obilet üzerinden iki kişi toplam 2.500 TL ödeyerek bilet aldık. Sefer öncesinde bir saatlik gecikme mesajı geldi, bunu normal karşılayıp bekledik. Ancak gece 01.00 olduğunda ortada ne otobüs vardı ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Otobüs ancak saat 02.15 civarı gelebildi, kalkış ise 02.45’i buldu.

Bu kadar ciddi bir gecikmenin üzerine durumu sormak için haklı olarak hesap sorduğumuzda, gişe çalışanları ve şoför son derece saldırgan ve saygısız bir tavırla karşımıza çıktı. Bağırmaktan ve kendilerini haklı çıkarmaya çalışmaktan başka bir şey yapmadılar. Uzun yol boyunca su dahi ikram edilmedi, yolcuya değer verilmediğini açıkça hissettik.

Bilet üzerinde Fethiye varış saati sabah 08.00 olarak görünmesine rağmen, bize öğlen 12.00’de varış gösteriliyor ve pratikte de durum bu şekilde oldu. Esnafız, iki günün, her saatin hesabını yaparak yola çıktık. Sabah 08.00’de Fethiye’de olmamız gerekirken saat 12.00’de inmemiz yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık. Bu zaman kaybının ve yaşadığımız tüm zararın sorumluluğunu kimse üstlenmiyor, iki firmaya da ulaşmaya çalışmamıza rağmen muhatap bulamıyoruz.

Bu seyahatte yaşadığım ağır gecikme, saygısız tutum ve verilen hizmetin bilette belirtilen şartlara uymaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde gecikmeye dair elimde bulunan kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman nedeniyle hakkım da param da Isparta Petrol Turizm’e helal değildir.