Isparta Petrol Turizm Ve Obilet'te Telefon Yanıtı Yokluğu ve Müşteri İhmaline Şikayet

17.07.2026 tarihinde Isparta Petrol turizm'den Obilet üzerinden Yozgat-Ankara bileti satın aldım. Saat 15.45'te kalkması gereken otobüse yetişebilmek için Şefaatli'den minibüsle Yozgat otogarı'na hareket ettim. Normal şartlarda zamanında yetişecektim ancak minibüs birkaç dakika gecikti. Asıl skandal ise bundan sonra başladı. Yoldayken, saat 15.45 olmadan önce en az 3 kez Isparta Petrol turizm'in Yozgat şubesine ulaşmaya çalıştım. İnternette bulunan tek telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Eğer telefon açılsaydı, otobüsün otogar çıkışında birkaç dakika beklemesi veya beni yol üzerinden alması konusunda iletişim kurulabilirdi. Ancak firmanın yolcuyla iletişim kurmak gibi bir derdi olmadığı açıkça ortada.

Üstelik bu konuda Obilet'in de hiçbir faydası yok. Uygulamada firmaya ait yerel iletişim numaraları bulunmuyor. Bilet satılırken her şey çok güzel, ödeme alınırken sorun yok; fakat yolcu bir problem yaşadığında ortada ne destek var ne çözüm. Resmen sadece para tahsil etmek için kullanılan bir uygulama haline gelmiş. Bu Obilet ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce: satın aldığım firma yerine başka bir firmanın otobüsüne bindirildim. Saatlerce rötar yapan seferler yaşadım. Yaşanan sorunlarda çözüm üreten bir destek göremedim. Bugün yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Dakikalarca telefonlara cevap vermeyen bir firma ve yolcuyu mağdur olduğunda yalnız bırakan bir bilet platformu ile karşı karşıyayız.

Isparta Petrol turizm, telefonlara cevap vermeyecekse neden şube numarası yayımlıyor? Yolcunun size ulaşamayacağı bir sistemi neden işletiyorsunuz? Obilet, müşteri ile firma arasında gerçek anlamda bir iletişim kuramayacaksa, yaşanan mağduriyetlerde hiçbir sorumluluk almayacaksa neden komisyon alıyor? Bu olaydan sonra hem Isparta Petrol turizm'i hem de Obilet'i kullanmama kararı aldım. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen iki kurumla bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem bilet ücretimin hem de uğradığım zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra çevremdeki insanlara da bu iki firmayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.