İptal Sürecinde Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Kesinti

Isparta Petrol Turizm’den 20 Mart saat 08.00 için Eskişehir–İnegöl seferine yaklaşık 300 TL’ye aldığım bileti, firmanın mobil uygulaması üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında “iptal hakkınız yoktur” ya da yüksek kesinti olacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı.

İptalden sonra hesabıma sadece 33 TL iade edildiğini SMS ile öğrendim. Bu kadar yüksek kesinti yapılacağı iptal ekranında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Üstelik bu bilgilendirme ancak iptali gerçekleştirdikten sonra SMS ile yapıldı.

İptal esnasında şeffaf ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmediğim için, benden kesilen tutarın yeniden gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.